repatriëring

Als een 9-jarig meisje onderweg naar Spanje een acute huidziekte ontwikkelt, zoeken haar ouders onmiddellijk een ziekenhuis op. Ze vragen de alarmcentrale van Univé om hulp, maar dat verloopt niet echt soepel. Jeanine Janssen, jurist en omdbudsman bij Max Vakantieman dook erin en sprak haar verontwaardiging uit over de communicatie bij de verzekeraar: "Oh hou op! Het is zo onduidelijk, zo eromheen draaien, en dan ben ik niet eens emotioneel betrokken."

Een klant van Univé die op vakantie in Frankrijk autopech kreeg, riep de hulp van de ANWB in om vervangend vervoer te regelen. De alarmcentrale ruilde zijn kapotte Volvo in voor een Fiat 500. De caravan bleef achter in Frankrijk en werd vervolgens gestolen uit de stalling. Univé betaalde ruim 20.000 euro uit, maar vindt de ANWB aansprakelijk voor de schade. De rechtbank in Rotterdam volgde die uitleg niet.

Wie naar landen reist met een negatief reisadvies krijgt geen dekking van zijn standaard reisverzekering. Op dit moment is het advies van de overheid om tot half januari geen reizen naar het buitenland te maken. Maar wie voor welke reden dan ook naar het buitenland moet, dient rekening te houden met de risico's. OOM Verzekeringen dekt de risico's wel. Zes vragen aan Chantal Deen.

Vanaf 15 juni is reizen naar 12 Europese landen en de voormalige Nederlandse Antillen waarschijnlijk weer mogelijk. Het Verbond van Verzekeraars heeft de situatie rondom reisverzekeringen op een rij gezet.

Een stille crisis: de duizenden Nederlanders die door de coronacrisis vastzitten in het buitenland en met geen mogelijkheid terug kunnen komen. Het ministerie van Buitenlandse Zaken, het Verbond van Verzekeraars en de reisbranche trekken nu samen op om hen terug te halen. Gestrande reizigers kunnen zich aanmelden op bijzonderebijstandbuitenland.nl.

Onderweg naar Zuid-Afrika voor een twaalfdaagse golfreis, werd de vrouw van een verzekerde ziek. Eenmaal op locatie verbeterde haar situatie niet, waarna de consument met de Allianz Alarmcentrale overlegde voor een repatriëring. Bij terugkomst kreeg de klant de kosten van zijn zelfgeboekte terugvlucht en de niet-genoten vakantiedagen niet vergoed, vanwege het ontbreken van een medische noodzaak. Volgens Kifid is die afwijzing voor 50 procent aan de alarmcentrale toe te rekenen.

ANVR-directeur Frank Oostdam is zeer verbaasd over de oproep van het Verbond om coulant om te gaan met de repatriëring van individuele reizigers in Sri Lanka. Tegen de website TravelPro zegt Oostdam: "Als verzekeraars dit standaard gaan doen, dan hoeven we geen Calamiteitenfonds meer te hebben. Ik vind het prima wanneer verzekeraars bij een ramp op basis van menselijkheid en ethisch gevoel individuele reizigers terughalen, maar waarom zouden wij dan € 1,5 miljoen betalen aan een actie om 600 mensen terug te halen?"

Alarmcentrale SOS International gaat ook alle zelfstandige reizigers terughalen uit Sri Lanka. Nederlanders die via een reisorganisatie in het land waren, worden al geëvacueerd. Reizigers die ongeorganiseerd in Sri Lanka zijn en contact hebben opgenomen met SOS International worden de komende dagen via bestaande lijnvluchten teruggehaald. Volgens de alarmcentrale hebben inmiddels zo'n honderd zelfstandige reizigers zich gemeld.