"Ik wil graag een schade melden," opent mevrouw Jansen het gesprek. "Een brándschade." En terwijl ik visioenen krijg van zwartgeblakerde huizen, verkoolde interieurs en ontplofte auto's, vervolgt mevrouw Jansen haar verhaal. "Mijn man heeft een gat in zijn broek gestreken. En die broek kostte wel negenenzestig euro!" Kijk. Daar word ik nou zo móe van. Een gat in je broek strijken, kom óp zeg, dat ga je toch niet melden? Daar ga je je hooguit voor schámen. Maar de realiteit is anders. De realiteit is, dat tegenwoordig bijna alles geclaimd wordt. Van het gaatje in de jas (eigen sigaret) tot een nauwelijks zichtbaar putje in de auto (fietsje van buurmeisje). "Er is toch wel íemand aansprakelijk?" zoals een cliënt onlangs gefrustreerd uitriep toen bleek dat de schade aan zijn auto (veroorzaakt door aanrijding met een everzwijn) niet gedekt was.