Gevecht om loyaliteit bij klant en intermediair
Het aandeel van het intermediair als distributiekanaal in de markt voor financiële dienstverlening neemt volgens adviesorganisatie Twijnstra Gudde niet af. Dit in tegenstelling tot de conclusies van menig recent onderzoek uit binnen- en buitenland. Dat het aantal assurantiekantoren drastisch zal verminderen, staat volgens het Amersfoortse adviesbureau buiten kijf. En dat het intermediair wordt gedwongen ingrijpende keuzen te maken op het gebied van onder meer samenwerking, produkt/marktcombinaties en specialisatie, is voor Twijnstra Gudde ook zonneklaar. Maatschappijen moeten op hun beurt eindelijk de daad bij het woord voegen en dienen af te rekenen met hun versnipperde bedrijfsvoering, onduidelijke kostenstructuren en het vasthouden aan heilige huisjes. Het gevecht om de klant heeft zijn uitvoeringsfase bereikt: de tijd van reorganiseren en blauwdrukken is voorbij.