Nr. 03

Rechtsbijstandverzekeraars en zelfstandige schaderegelingskantoren moeten zich vanaf 1 april houden aan een Kwaliteitscode Rechtsbijstand. Advocaten uiten kritiek op die zelfregulering.

De vervelendste schades zijn de schades die niet gedekt zijn. En het rare is: die schades komen nooit alleen. Het lijkt wel alsof ze elkaar aantrekken! Soms gaat het wekenlang goed, handel ik met succes de ene claim na de andere af en opeens gaat het roer om: alsof het potje ineens leeg is. Neem nou een dag als gisteren. Ik was nog niet binnen of ik werd gebeld over een verkeerschade: een klant had een paaltje geraakt. Helaas had diezelfde klant twee maanden geleden zijn polis omgezet van allrisk naar beperkt casco. Vervelend, vooral omdat de klant zich de omzetting in eerste instantie niet meer kon herinneren. Resultaat: teleurstelling.

Het Verbond van Verzekeraars, het Standaardisatie Instituut voor Verzekeringen in de Intermediairbranche (SIVI) en het Uitkeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) gaan de gegevensaanlevering en -uitwisseling voor collectieve verzekeringscontracten standaardiseren.

Het was in het voorjaar van 1999 dat vanuit het intermediair (NVA) een brandbrief verscheen over de dramatische staat waarin de polisadministraties van levens- en pensioenverzekeraars verkeerden. Opmaak van nieuwe polissen en verwerking van mutaties kon zomaar twee tot drie jaar in beslag nemen, gepaard gaand met een hoge foutenmarge. "Het grote publiek moet nu de indruk hebben dat alle levensverzekeraars gebrekkige administraties hebben en kampen met achterstanden", reageerde het Verbond van Verzekeraars geërgerd, om er een jij-bak aan toe te voegen: "Die tussenpersonen leveren aanvraagformulieren ook niet goed aan."

Het Instituut voor Financiële Kennisontwikkeling (IFK) in Rotterdam start een opleiding tot financieel specialist voor vijftigplussers. IFK spreekt zelf van de 'zilveren golf-adviseur.'

Minister Maxime Verhagen weigert om de Nederlandse Mededingings Autoriteit (NMA) nieuw of aanvullend onderzoek te laten doen naar eventuele misstanden of overtredingen van de Mededingingswet in de markt voor auto(ruit)schadehersteldiensten.

Waar de Nederlandse verzekeraars tegenwoordig de mond vol hebben van het 'centraal stellen van de klant', doet het Britse Aviva dat letterlijk en meer dan levensgroot. Om de naamsbekendheid van de verzekeraar wat op te vijzelen in de 28 landen waar het bedrijf polissen verkoopt, liet Aviva het Londense reclamebureau AMV BBDU de campagne 'You are The Big Picture' ontwikkelen. De achterliggende gedachte is simpel: zet je klant in de schijnwerpers, zorg dat iedereen kan meegenieten en doneer ook nog wat geld aan het goede doel; iedereen blij. Hoe doe je dat? Via internet laat je tevreden klanten hun foto uploaden, die vervolgens gedurende acht seconden wordt geprojecteerd op grote gebouwen in Londen, Parijs, Warschau, Delhi, Mumbai en Singapore. De betrokkenen kunnen de projectie - ook weer op internet - 'live' volgen en voor de eerste 250.000 ter beschikking gestelde foto's belooft Aviva een bedrag van £ 1 per foto te doneren aan Street to School, een stichting die wereldwijd scholing en hulp biedt aan kwetsbare kinderen.

Amstelveens

Nettorendement

Een verzekeringsmaatschappij moet assurantiekantoren kunnen blijven