Martijn Jansen

De kans dat je deze week een prijs in een landelijke loterij wint, lijkt groter dan de kans dat een (management)vergadering bij een verzekeraar op tijd begint. Of de kans dat iedereen er ook daadwerkelijk is.

Succesvol veranderen blijft één van de moeilijkste dingen in organisaties. Hoe moeilijk dit is werd weer eens zichtbaar in een sessie bij een telecomaanbieder. Ook zij willen de klant meer centraal stellen, én beter leren omgaan met regelgeving. En ook bij hen wordt gekeken naar managers om de leiding te nemen. Om die managers te leren omgaan met de vele veranderingen die op hen afkomen, werd een bijeenkomst georganiseerd. Bij deze bijeenkomst werd gebruik gemaakt van een game, genaamd KING (het Kleuren INterventie Game).

Het lijkt de laatste tijd wel het meest gegeven antwoord op de vraag wat mensen nodig hebben om beter te kunnen presteren: ruimte. Medewerkers vragen erom. Managers vragen erom. Dus als iedereen het wil, waarom lukt het dan niet? Schijnbaar is het moeilijk om ruimte te geven, of te pakken. En die moeilijkheid begint bij de vraag wat nu precies die ruimte inhoudt.

Voor alle examens bij willekeurig welke opleiding geldt een belangrijke regel: het is verboden om af te kijken. Want het gaat immers om je eigen, individuele prestatie die gemeten wordt. Het is toch grappig hoe hardnekkig we nou juist deze geleerde verbodsregel ook in de naschoolse tijd in de praktijk blijven brengen.

<p dir="ltr"><strong>Bij de start van een nieuw jaar zijn er weer overal goede voornemens gemaakt. Mensen willen stoppen met roken, afvallen, meer sporten. En ook organisaties nemen zich het nodige voor. Om bijvoorbeeld hun bedrijfscultuur te gaan veranderen. Of werk te maken van het terugwinnen van klantvertrouwen door het écht centraal zetten van het klantbelang. Helaas blijkt uit de praktijk dat bij de meeste mensen de goede voornemens voortijdig stranden. Dus hoe werkt dat met die goede voornemens van organisaties?

Uit recent onderzoek van het Nederlands Centrum voor beroepsziekten over 2013 blijkt dat er jaarlijks bijna 20.000 mensen ziek worden door hun werk. Daarvan komt overspannenheid verreweg het meeste voor en dan nog het meest in de financiële sector. Uit een ander onderzoek, dit keer van het Centraal Bureau voor de statistiek, blijkt dat de financiële sector de hoogste loonkosten heeft in Nederland en dat de brutolonen in de financiële sector in 2013 het meeste zijn toegenomen.

In een van de gesprekken die ik onlangs had, zei een directeur tegen mij: "Wij hebben op de laatste heidagen een prachtige nieuwe ambitie geformuleerd. Nu moeten we alleen de midden managerslaag nog aan de praat krijgen". Hij zei het met de beste intentie, maar het was een uitspraak die me verbaasde.

Financiële dienstverleners slaan door in het centraal stellen van de klant en vergeten daarbij het belang van de organisatie en de medewerkers. Het door werkdruk en regelgeving vermalen middenmanagement - hét scharnierpunt tussen organisatie en klant - moet dan ook meer ruimte krijgen, concludeert Martijn Jansen van Twynstra Gudde in een onderzoek, dat afgelopen week in am: stond.