Dela en Monuta hebben van de levensverzekeraars de meest tevreden klanten, zo blijkt uit onderzoek in opdracht van het Verbond van Verzekeraars. Zij krijgen het rapportcijfer 7,6. Aegon scoort een 6,2 en krijgt daarmee het laagste cijfer van de 24 deelnemende maatschappijen. Het percentage klanten dat tevreden is met de uitkomst van een verzoek tot uitkering is branchebreed sterk gestegen: van 39% in 2011 naar 68% nu.
Algemeen directeur Pieter Loyson van de Onderlinge 's-Gravenhage vindt het een slechte zaak dat maatschappijen levensverzekeringen met een gegarandeerde uitkering uit hun assortiment halen. "Het is niet in het belang van de klant die zekerheid op lange termijn zoekt."
In het collectieve levenbedrijf is Aegon op concernniveau de grootste verzekeraar gebleven in 2011. Dat is te danken aan een sterke groei bij dochter Optas. Delta Lloyd bezet met een verdubbeling van het premie-inkomen de tweede plaats in pensioenverzekeringen, maar is van de individuele maatschappijen de grootste.
Reaal hanteert met ingang van deze week sekseneutrale tarieven voor de Overlijdensrisicoverzekering. De premie voor mannelijke verzekerden is daarmee tot 25% lager dan voorheen.
De kennis van het intermediair over de overlijdensrisicoverzekering blijkt over het algemeen tegen te vallen, zo concludeert Legal & General uit de resultaten van de eigen ORV-quiz. Van de 329 deelnemers had slechts 1 deelnemer alle 20 vragen goed; 8 deelnemers hadden 19 vragen goed.
Een derde van de overlijdensrisicoverzekeraars houdt zich niet aan de regels bij tussentijdse beëindiging van de polis, zo concludeert de Consumentenbond uit onderzoek. "De verzekeraars die zich daar niet aan houden, benadelen consumenten voor soms duizenden euro's", aldus de bond, die wil dat de AFM ingrijpt.
De Onderlinge 's-Gravenhage heeft de website én de polisvoorwaarden vernieuwd en hanteert voortaan een niet-rokentarief voor overlijdensrisicoverzekeringen. Met ingang van 7 december kunnen alleen nog levensverzekeringen worden gesloten zonder provisie en op basis van sekseneutrale tarieven. De nieuwe tarieven zijn per gelijke datum actief in OG Connect, het online offerte- en aanvraagsysteem van de Onderlinge 's-Gravenhage.
Nationale-Nederlanden stopt per 21 december met alle euroverzekeringen, met uitzondering van duurverlengers. Daarnaast haalt de ING-dochter de uitvaartverzekering en de Spaarhypotheekverzekering uit het assortiment. Redenen daarvoor zijn het provisieverbod en de verplichte invoering van sekseneutrale tarieven per 21 december. Vanwege die wijzigingen stopt ook De Goudse tijdelijk de verkoop van enkele producten.
In 2011 hebben de levensverzekeraars voor het tweede jaar op rij meer moeten uitkeren dan zij aan premie hebben ontvangen. Mede daardoor is het aantal levensverzekeraars dat het jaar met verlies afsloot, sterk gestegen. In 2010 ging het om tien maatschappijen, maar in 2011 is dat aantal bijna verdubbeld tot 19 van de in totaal 44 in Nederland werkzame levensverzekeraars.
Delta Lloyd heeft vorig jaar dankzij dertien nieuwe contracten het marktleiderschap in collectieve levensverzekeringen overgenomen van Aegon. Dankzij een groei in de markt voor pensioenverzekeringen hebben de levensverzekeraars in 2011 hun premievolume op peil weten te houden met een omzet van € 21,8 (21,6) mld.
