De afwikkeling van letselschaden mocht in 2011 rekenen op grote belangstelling vanuit politiek en diverse belangenorganisaties. Theo Kremer, directeur Stichting Personenschade Instituut van Verzekeraars, stelt in het PIV-jaarverslag dat het dieptepunt is bereikt. "Dankzij nieuwe initiatieven in 2012 zal het steeds beter gaan met de afwikkeling van letselschaden."
SP-Kamerlid Renske Leijten wil een compensatiefonds in het leven roepen dat mensen compenseert die door een medische fout lichamelijk letsel hebben opgelopen en daardoor evident financiële schade hebben.
Centramed wil dat de betrokken partijen bij aansprakelijkheidsclaims eerder medische informatie uitwisselen en waar mogelijk medische adviezen overleggen. De onderlinge verzekeraar spreekt deze wens uit naar aanleiding van een uitzending van Tros Radar van afgelopen maandag waarin de vaak trage afhandeling van claims aan bod kwam. De uitvoering van de gedragscode kan beter, erkent Centramed.
Medische-aansprakelijkheidsverzekeraar MediRisk en letselschadespecialist Pals groep zijn een overeenkomst aangegaan waarin versnelling van de afhandeling van het proces na een medische fout centraal staat.
iLetsel, het online platform voor letselschade, heeft bij de Stichting Personenschade Instituut van Verzekeraars (PIV) en de Letselschade Raad alarm geslagen over de trage uitbetaling van letselschade door volmachtkantoren. In een notitie pleiten de ruim honderd aangesloten iLetsel-kantoren ervoor dat verzekeraars de uitbetalingen voortaan zelf op zich nemen.
Als het aan het Verbond van Verzekeraars ligt, krijgen slachtoffers van letselschadezaken recht op onafhankelijke bemiddeling (zoals mediation) als een zaak langer dan drie jaar loopt en zij niet tevreden zijn over de aanpak door de verzekeraar. Tevens vraagt de betrokken schadeafdeling van de verzekeraar na twee jaar altijd een second opinion.
Aansprakelijkheidsverzekeraars kunnen letselschadeslachtoffers voortaan rechtstreeks informeren over de voortgang van de schaderegeling of over de totaal betaalde Buitengerechtelijke Kosten om mogelijk 'dubbel declareren' door hun belangenbehartiger te voorkomen. Dit is een uitvloeisel van de nieuwe Bedrijfsregeling 15 'Informatieverstrekking bij letselschade', die per 1 juli ingaat.
De Letselschade Raad introduceert een wegwijzer voor mensen die te maken krijgen met letselschade. De handleiding met de titel "Grip op uw letselschade" geeft antwoord op de meest voorkomende vragen bij letselschadeslachtoffers zoals "Wat is letselschade eigenlijk?" en "Waar vind ik betrouwbare informatie?".
De Gedragscode Behandeling Letselschade is uitgebreid met de Medische Paragraaf. Dit onderdeel van de code regelt gedetailleerd en concreet een van de grootste knelpunten in de afwikkeling van letselschadezaken: het medisch beoordelingstraject.
Vanuit de overtuiging dat letselschadebehandelaars slachtoffers effectiever kunnen blijven helpen als bijscholing verplicht wordt gesteld, gaat Achmea al haar 97 letselschadebehandelaars zelf extra opleiden. Het liefst ziet Achmea dat alle in de branche werkzaam zijnde letselschadebehandelaars hun kennis en vaardigheden eens per drie jaar verplicht bijscholen.
