Aan het intermediair is door DFO onlangs een lijst voorgelegd van mogelijke onderwerpen waaraan financieel advieskantoren in de komende tijd extra aandacht willen besteden. Met stip bovenaan staat de ambitie om de onderscheidende kracht van het kantoor beter te profileren.
Centraal Beheer, Coöperatie Dela, DSW Zorgverzekeraar, Klaverblad Verzekeringen en Univé zijn in de race voor het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2022 in de categorie verzekeraars. De verkiezing, die marktonderzoeksbureau MarketResponse jaarlijks uitreikt, is gebaseerd op onafhankelijk marktonderzoek onder consumenten.
Monuta is de eerste landelijke uitvaartorganisatie die start met het dementievriendelijk maken van alle medewerkers met klantcontact. Hiervoor is een speciaal trainingsprogramma Samen Dementievriendelijk ontwikkeld door stichting Alzheimer Nederland.
Zorgverzekeraar DSW heeft een primeur. De Schiedammers zijn de eerste verzekeraar die de top 10 haalt van klantvriendelijkste bedrijven, een lijst die marktonderzoeksbureau SAMR sinds 2007 jaarlijks opmaakt op basis van beoordelingen door Nederlandse consumenten.
Loyaliteit aan een merk of dienst, dat is iets van vroeger. De klant is koning en stemt steeds luider met de voeten. Toch ben je volgens Mr. Klantvriendelijkheid Egbert Jan van Bel ook in de financiële dienstverlening niet volstrekt kansloos als het om klanten werven en behouden gaat. Hij kwam tijdens am:hypotheken met de nodige do's en don'ts.
