De klantgerichtheid van verzekeraars is het afgelopen jaar afgenomen. Ruim 5.900 medewerkers van diverse Nederlandse verzekeraars gaven gemiddeld een 7,0 aan de stelling 'Klantgericht werken heeft prioriteit binnen mijn organisatie'. In 2014 was dat nog een 7,4. De medewerkers willen zich wel focussen op de klant, maar in de praktijk lukt dit niet voldoende, zo blijkt uit recent onderzoek van Effectory.
Centraal Beheer Achmea en RegioBank zijn in hun branche de meest klantgerichte bedrijven. Dat werd gisteravond bekend gemaakt tijdens de vijfde editie van de Customer Centric DNA Awards: de grootste publieksprijs die bedrijven op het gebied van klantgericht ondernemen in Nederland kunnen winnen.
Klantgerichtheid doe je met z'n allen, vindt marketingexpert en schrijver Egbert Jan van Bel. Met de hele verzekeringsbranche. En de bijbehorende marketing moet dus een gezamenlijke inspanning zijn. Hij ziet de tussenpersoon daarin als zwakste schakel. "De marketing van tussenpersonen is nogal knullig. Verzekeraars hebben gigantische budgetten die ze niet al te best besteden, geef een deel daarvan gewoon aan de tussenpersoon."
