KKV

Het Verbond van Verzekeraars heeft het systeem van zelfregulering op de schop gedaan. Algemeen directeur Richard Weurding is content: "Er staat een nieuw robuust systeem, volledig geactualiseerd en toekomstbestendig." De Stichting toetsing verzekeraars van directeur Ron van Kesteren gaat toezien op de uitvoering. Zijn Keurmerk Klantgericht Verzekeren werd ervoor opgeofferd. "Maar," zegt Weurding, "het lidmaatschap van het Verbond kun je nu zien als een kwaliteitsstempel."

Directeur Ron van Kesteren ziet veel kansen in samenwerking met toezichthouders. Ook boort hij met volmachten een nieuwe markt aan.

Verzekeraars hebben hun fraudebeleid op orde. Dat concludeert de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) uit onderzoek naar de fraudebestrijding bij de 39 verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). ASR doet het 't best met een score van 93%. Wel kan er nog wat verbeteren aan de uniforme registratie van incidentonderzoeken in de verzekeringsbranche, aldus de stichting.

Achmea en SchadeCoach.com zijn het niet eens over de toepassing van norm 8 van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Volgens SchadeCoach betekent die norm dat klanten vooraf verteld moet worden welk bedrag voor eigen rekening komt wanneer zij een contra-expert inschakelen. Volgens Achmea hoeft echter geen concreet bedrag genoemd te worden. Ron van Kesteren, directeur van de Stichting Toetsing Verzekeraars zegt dat de verzekeraar gelijk heeft.