Dure oorbellen achterlaten in een (afgedekte) achterbak van een auto leek een FBTO-verzekerde beter dan de sieraden meenemen de stad in. Maar hij kreeg geen dekking op zijn Buitenshuisverzekering toen de oorbellen gestolen werden. Terecht, oordeelt Kifid.
Een stel loopt hypotheekrenteaftrek mis, omdat ze hun nieuwe hypotheek pas ruim twee jaar na de verkoop van de vorige woning hebben gesloten. De adviseur had al maanden contact met het paar en is aansprakelijk voor de gemiste aftrek, oordeelt Kifid, ook al werd de overeenkomst van opdracht pas later getekend.
Na afronding van een adviestraject laat de adviseur zich (achteraf bezien: foutief) uit over de eigen middelen van consumenten, waardoor zij stellen schade te lijden. Onder toepassing van het maatman-criterium concludeert Kifid desondanks dat er geen sprake was van een zorgplichtschending door de adviseur. Tot dit oordeel komt de commissie na een afweging van de rollen die de adviseur en consumenten hebben gespeeld.
Kifid vraagt jaarlijks aan consumenten die in aanraking zijn geweest met het klachteninstituut hoe ze dat ervaren hebben. Wat financieel dienstverleners van een afgerond traject vinden is niet bekend. Nog niet, want Kifid gaat vanaf dit jaar ook de andere kant van de tafel bevragen over hun ervaringen met de geschillencommissie. De resultaten worden gepresenteerd in het jaarverslag.
Een hypotheekadviseur dacht met een trucje zijn klant aan een goedkope autoverzekering van ASR te kunnen helpen. Daarvoor moest hij wel knoeien met een oud polisblad van een andere verzekeraar. ASR ontdekte de vervalsing en nam meteen maatregelen: acht jaar EVR. Een advocaat wist de inschrijving in de frauderegisters terug te brengen naar drie jaar, maar dat was volgens de adviseur nog steeds buitenproportioneel. Kifid laat de vermelding echter intact.
De hypotheek van een BLG-klant was al een half jaar gepasseerd toen de hypotheekverstrekker zijn dossier nog eens tegen het licht hield. De bank had twijfels over de bedragen op de loonstroken. Bij het controleren van alle salarisstroken komt aan het licht dat de klant zijn baan al had opgezegd toen hij bij de notaris zat. Dat had hij bij BLG moeten melden. En later had hij het moeten opbiechten, want volgens Kifid is er geen verzachtende omstandigheid waarom de EVR-registratie korter dan acht jaar zou mogen duren.
Wanneer een consument met een bank contracteert, is het uitgangspunt dat geldt wat partijen zijn overeengekomen. Echter is het handelen van partijen niet onbegrensd. Hierbij is voor banken onder meer van belang dat hun maatschappelijke functie een bijzondere zorgplicht meebrengt, ook ten opzichte van derden. Met de belangen van die derden dienen zij rekening te houden op grond van de zorgplicht van artikel 2 van de Algemene Bankvoorwaarden en hetgeen volgens ongeschreven recht in het maatschappelijk verkeer betaamt.
Het huis was overhoop gehaald toen een ASR-klant na het weekend in september 2021 thuiskwam. Inbrekers hadden voor ruim 30.000 euro aan sieraden weggenomen, waaronder een Patek Philippe-en twee Cartier-horloges. De verzekeraar wees de schade af omdat de schade-expert uitgaat van insluiping via een open dakraam. Maar volgens de klant zijn dat slechts vermoedens. Kifid ziet echter voldoende bewijs voor het standpunt van de verzekeraar.
Als financieel dienstverlener kan het je altijd een keer overkomen: een ontevreden klant die een klacht indient bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening Kifid. En dan? Hoe werkt Kifid eigenlijk? In deel 1 van dit tweeluik vertelde directeur Eveline Ruinaard onder andere over verwachtingsmanagement. Vandaag deel 2: over strikte onafhankelijkheid, kritische noten en tips voor adviseurs.
ABN Amro moet een vergoeding betalen aan een klant die stelt dat hij op advies van de bank - maar met tegenzin - zijn volledige flexibele krediet van een ton heeft opgenomen.
