EVR

Een man die zoveel medewerkers van verzekeraars telefonisch bedreigde en intimideerde, mocht van de rechter twee jaar lang geen enkel contact opnemen met Nationale-Nederlanden, Achmea en ASR. In plaats daarvan stelden de verzekeraars een advocaat aan als gezamenlijke contactpersoon. Anderhalf jaar later is de man ook veroordeeld vanwege doodsbedreigingen aan het adres van de advocaat. Bij Kifid eiste de bedreiger doorhaling van zijn EVR-registratie, maar de geschillencommissie kende geen mededogen.

Een ex-Raboklant heeft met succes gevraagd om verwijdering van zijn registratie in de externe verwijzingsregisters. Fraude bij de hypotheekaanvraag is onvoldoende aangetoond, oordeelt Kifid. Maar omdat de man niet klaagde over het schaden van zijn belangen, mocht de Rabobank zijn hypotheek wel opzeggen.

Een aansprakelijkheidsverzekeraar die aansprakelijkheid erkent, moet de vaststaande schade van een tegenpartij in beginsel vergoeden, ook als die tegenpartij heeft gefraudeerd, stipt Kifid aan. Dat neemt niet weg dat opzettelijke misleiding wel reden mag zijn voor het registreren van de fraude.

Centraal Beheer weigerde vorig jaar een inbraakclaim van een klant en deed een fraudemelding. Een kiepraam kon niet op de wijze geforceerd zijn als de verzekerde stelde. Bovendien vond de verzekeraar het verdacht dat een schadevergoeding van bijna 6.000 euro van een andere verzekeraar cash werd opgenomen, en twee weken later geclaimd. Kifid zag er echter geen fraude in, maar oordeelde dat CB de claim wel mocht afwijzen.

Een ING-klant probeerde zich in allerlei bochten te wringen om een door haar zoon beschadigde microscoop vergoed te krijgen, maar alles wees erop dat ze de verzekeraar probeerde te misleiden. Ze klopte bij Kifid aan om de registraties in het Intern en Extern verwijzingsregister te laten verwijderen en deze vorderingen werden gedeeltelijk toegewezen.

Een Aegon-klant deed beroep op zijn inboedelverzekering om een door tweesecondelijm beschadigde Hugo Boss parka vergoed te krijgen. De man was ten tijde van het incident echter nog niet verzekerd, maar heeft dit wel zo voor willen doen.

Een consument die door Aegon beschuldigd werd van verzekeringsfraude mag van de rechter ondanks een bindende Kifid-uitspraak toch zijn onschuld bepleiten in een civiele procedure. Het door Aegon geleverde bewijs bleek niet waterdicht, maar de verzekeraar bleef achter de bindende uitspraak staan. Jurist en contra-expert Eric Horssius stond de consument bij. Wat Horssius betreft toont de zaak aan dat Kifid als organisatie ongeschikt is om dergelijk zware procedures te voeren.

Achmea moet van Kifid de AOV herstellen van een man die ondanks een uitkering op basis van 50% arbeidsongeschiktheid zelf tegenover een schade-expert stelde geregeld 88 uur per week te werken. Fraude kan niet worden bewezen omdat niet duidelijk is op welke vraag hij precies antwoordde.

Nationale-Nederlanden vergoedde in 2014 de schade als gevolg van een inbraak niet, omdat de verzekerde haar verleden verzweeg bij de verzekeringsaanvraag. NN kon aannemelijk maken dat de overeenkomst niet tot stand was gekomen, als het geweten had van de eerdere royementen in verband met wanbetaling. Opname in de externe verwijzingsregister was volgens de rechter echter disproportioneel.