Alles over Digitalisering

Univé Stad en Land, dat een gebied bestrijkt van Apeldoorn tot Winschoten, sluit per 1 september 9 van de 20 winkels. Het gaat om kantoren waar nauwelijks meer klanten binnenlopen.

Digitaliseren lijkt nooit 'af' te zijn. Elke dag komen er nieuwe toepassingen bij. Sommige daarvan hebben de potentie om klantbediening flink op te schudden. Zoals conversational commerce. Volgens Carla Verwijmeren, Senior Manager Marketing Bedrijven Avéro Achmea en Centraal Beheer, kunnen we daar niet omheen.

Van Bruggen Adviesgroep gaat de bemiddeling bij hypotheken vanaf dit kwartaal volledig digitaliseren. Het adviesbedrijf is daarvoor overgestapt op Accelerate, het digitale bemiddelingssysteem van HD Connect. Het moet leiden tot meer efficiency voor zowel de consument als de adviseur.  

Lloyd's of London wil het met de online datingsite Lloyd's Bridge makelaars, volmachten en verzekeraars makkelijker maken elkaar te vinden.

Het Verbond van Verzekeraars heeft stevige kritiek geuit op de digitaliseringsstrategie van het kabinet. In een opiniestuk op de eigen website noemt het Verbond de kabinetsvoornemens 'een stapel bestaande en nieuwe ambities met een nietje erdoorheen.' De samenhang ontbreekt. Het Verbond vindt de huidige strategie een gemiste kans.

Dat de adviespraktijk digitaliseert, is onomkeerbaar. Maar hoe transformeer je je vertrouwde dienstverlening zo, dat je waarde nog steeds zichtbaar is? Daarover ging de eerste Masterclass Digitale Transformatie van Voorzie.

Zurich Insurance Group, de grootste verzekeraar van Zwitserland die actief is in 170 landen, schakelt InShared in om verder te digitaliseren.

Koste wat het kost wil De Onderlinge van 1719 wegblijven van het "glibberig terrein" van big data en handel in Facebook-profielen. Persoonlijke aandacht voor klanten moet vooropstaan. De in Haarlem gevestigde oudste zelfstandige verzekeraar van het land schrijft dat in zijn jaarverslag. Daarin kondigt het wel aan de stap te zetten naar marketing op social media. "Vanzelfsprekend alles onder de zinspreuk 'in alles ghetrou'."

Digitale tools zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijkse leven. We raken er steeds meer mee vertrouwd en we verwachten tegenwoordig van elke organisatie dezelfde mate van digitalisering, of dat nu onze werkgever, bank, telecomoperator of verzekeraar is. Digitalisering is een must geworden maar hoe pak je het aan?

Automatisering en digitalisering van betalingen en correspondentie leidt er toenemende mate toe dat Nederlanders niet meer volledig grip hebben op hun budget. Dit blijkt uit het rapport Financiële administratie 2018 van het Nationaal Instituut voor Budgetvoorlichting (Nibud). Volgens het Nibud zouden ouders en scholen hun kinderen weer administratieve vaardigheden moeten bijbrengen.