Alles over Dienstverlening

'Empathische dienstverlening in de verzekeringswereld is het sleutelwoord'

'Empathische dienstverlening in de verzekeringswereld is het sleutelwoord'

Wat de dag van de liefde met zonnestralen had moeten worden werd een dag vol (huil)buien vanuit de lucht. Tijdens het Cupido Festival gisteren in Nieuwegein,...

'Klanten hechten weinig waarde aan service via social media en chatbot'

'Klanten hechten weinig waarde aan service via social media en chatbot'

Consumenten hechten nog weinig waarde aan het in contact kunnen komen met bedrijven via social media en chatbots. Ook voor het stellen van vragen en het melden van...

Twee derde bankklanten ziet niets in chatbot

Twee derde bankklanten ziet niets in chatbot

Er gaapt een groot gat tussen wat klanten van banken op het gebied van serviceverlening en financieel advies verwachten en wat ze van die banken krijgen. Dat blijkt...

Fred van Dellen: 'Neem de tijd voor excellente dienstverlening'

Fred van Dellen: 'Neem de tijd voor excellente dienstverlening'

Als directeur van InsuranceManagers is Fred van Dellen nog altijd aan het 'bouwen'. Het kantoor transformeert van een verzekeringsspecialist voor overheden in een...