NN ziet een grote toekomst weggelegd voor de kunstmatige intelligentie (AI) achter ChatGPT in de verzekeringsbranche. Op dit moment hebben zo'n 4000 medewerkers van de Nederlandse verzekeraar toegang tot een versie van de chatbot die OpenAI ontwikkelde. Die helpt onder andere het werk in callcenters te vergemakkelijken, maar volgens topman David Knibbe zijn er meer toepassingen mogelijk.
Sinds gisteren kan iedereen met griepklachten zich laten testen op corona. Als het resultaat positief is, volgt er een bron- en contactonderzoek dat wordt uitgevoerd door de GGD's. Omdat niemand exact weet hoe groot de toestroom zal zijn, staan de alarmcentrales klaar voor eventuele ondersteuning. CED-centrale SOS International en het Rode Kruis coördineren de steunverzoeken voor andere alarmcentrales.
Klanten van een van de grootste particuliere verzekeraars van Groot-Brittannië kunnen met vragen over de voorwaarden van hun autoverzekering voortaan terecht bij hun slimme speaker van Amazon of Google. Liverpool Victoria General Insurance hoopt zo het callcenter te ontlasten en de claimafhandeling te versnellen.
SNS gaat de dienstverlening aan klanten in de toekomst volledig via de bankkantoren afhandelen. De transitie om het callcenter over te slaan en contacten met persoonlijke teams te regelen hoopt de bank nog voor het einde van het jaar af te ronden. "Door in te zetten op 'persoonlijk', verlagen we de drempel om contact met ons op te nemen en voorkomen we dat mensen blijven rondlopen met hun grote en kleine vragen over geld", zegt SNS-directievoorzitter Ton Timmerman.
Geldverstrekkers die gebruik willen maken van een callcenter om klanten te informeren over de mogelijkheden tot aflossen op hun aflossingsvrije hypotheek kunnen alvast gaan nadenken over een nieuwe werkmethode. Staatssecretaris Keijzer (Economische zaken & Klimaat) wil namelijk een verbod op ongevraagde telefonische verkoop. Daarnaast overweegt Keijzer de periode dat aanbieder nog contact op kunnen nemen met bestaande klanten te beperken. De staatssecretaris schrijft dit in haar Consumentenagenda die ze aan de Tweede Kamer heeft gestuurd.
