Bij de Duitse ombudsman voor verzekeringszaken zijn vorig jaar 3,7% minder klachten op het bureau gedeponeerd. Toch kreeg de bemiddelaar nog ruim 18.000 geschillen tussen polishouders en verzekeringsbedrijven voorgelegd. Net als in 2008 bleef het aantal klachten over tussenpersonen beperkt tot nog geen vijfhonderd.
Duitse verzekeraars willen hun zwarte lijst van verdachte polishouders gaan uitbesteden aan een derde partij. De bijna tien miljoen registraties tellende lijst is omstreden. Een externe dienstverlener moet voor een neutrale verzameling, beheer en verstrekking van data gaan zorgen.
Door steeds meer te beknibbelen op de bedrijfsonderdelen expertise en schadebehandeling schaden verzekeraars hun toch al armoedige imago bij klanten. Die waarschuwing laat de voorman van het Britse expertisebureau Lorega op een schadeconferentie uitgaan aan Britse verzekeraars. "In deze magere financiële tijden, waarin claims de grootste uitgaven voor verzekeraars zijn, is het verlokkelijk om daar als eerste op te bezuinigen. Maar de bedrijfstak moet zich realiseren dat de gevolgen hiervan ingrijpend en langdurig zullen zijn."
In België zijn in december 39% meer hypotheken gesloten dan in dezelfde maand van 2008. De totale hypotheekproductie is in die maand zelfs met 46% gegroeid, zo blijkt uit cijfers van de Beroepsvereniging van het Krediet (BVK). Ook ten opzichte van december 2007 blijkt de omzet hoger te liggen: het geleende bedrag is 27% hoger dan twee jaar ervoor.
De verhouding tussen de kosten en schades versus de premie-inkomsten, de zogeheten combined ratio, is bij de Britse autoverzekeraars over 2009 op circa 115% uitgekomen. Dat zegt het actuariële consultancybureau EMB. Bij collectiviteiten zal de schade nog beperkt blijven tot 110%, maar in de particuliere portefeuille zal het verzekeringstechnische resultaat -20% of erger zijn.
Britse eigenaren van het populaire telefoontoestel iPhone kunnen in de Apple-winkel een applicatie van de verzekeraar AXA downloaden, waarmee schadeclaims kunnen worden ingediend. Het kan worden gebruikt voor het opslaan van foto's van de schade, gegevens en verklaringen van getuigen en persoonlijke (polis-)informatie.
De Financial Services Authority (FSA) heeft dit jaar voor bijna € 40 mln aan boetes opgelegd aan financiële instellingen, zo heeft advocatenkantoor Reynolds Porter Chamberlain uitgerekend. Het totaal aan boetegeld ligt ruim 50% hoger dan in 2008.
Verzekeringsmaatschappijen keren meer dan 90% van de Britse claims op zogeheten critical illnesspolissen uit. Dat stelt de associatie van Britse verzekeraars ABI, die voor het eerst statistieken over dit segment van de verzekeringsbedrijfstak heeft gepubliceerd. Van de 45.000 claims in 2008 werden er 3.100 afgewezen, oftewel 7%.
De Duitse autoverzekeraar Admiral heeft klanten enige tijd systematisch misleid. Zonder daarom te vragen kregen mensen die online een autopolis sloten er voor € 30 tot € 50 een rechtsbijstandverzekering bij. Intern werd erop gerekend dat zo'n 20% daarover zijn beklag zou doen. "Wat betekent dat wij zonder kosten een score van 80% bereiken", zo werd de winst vooraf al uitgeteld.
Na elektriciteit voegt British Gas opnieuw een ander product aan zijn assortiment toe, namelijk verzekeringen. Het gasbedrijf doet dat niet zonder ambities. Afgaande op personeelsadvertenties wil de onderneming in 2011 al tot de tien grootste verzekeraars van het Verenigd Koninkrijk gaan behoren.
