De AFM heeft afgelopen week groots uitgepakt rond het thema Online Dienstverlening met als boodschap: "Stel ook op internet het belang van de klant centraal". De AFM geeft handreikingen hoe klanten online op maat bediend kunnen worden, maar laat de concrete invulling over aan de markt.
Consumenten kiezen onbewust vaak voor spaar- en garantieproducten met een lage volatiliteit en hiermee met een laag verwacht rendement. Tegen de tijd dat consumenten inzien dat deze producten hun niet helpen om hun toekomstige pensioentekort op te lossen is het te laat. Het is mij een raadsel waarom de AFM consumenten en adviseurs niet vaker informeert over dit risico. Blijkbaar vindt onze toezichthouder dit geen reëel risico.
Op 11 november heeft toezichthouder De Nederlandsche Bank (DNB) haar bevindingen gepubliceerd naar aanleiding van onderzoek naar risicobeheersing door volmachtverzekeraars. Ook de Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft onderzoek gedaan naar het volmachtkanaal, maar die resultaten worden niet gepubliceerd. Om een gedegen oordeel over de werking van het volmachtkanaal te kunnen geven, zouden beide toezichthouders (DNB en AFM) meer samen moeten optrekken en daarbij ook een derde toezichthouder, de Autoriteit Consument en Markt (ACM) moeten betrekken.
Bedrijven willen zich graag onderscheiden in de markt. Ze willen zich profileren en consumenten laten zien dat ze 'goed' bezig zijn. Een keurmerk kan vertrouwen scheppen en een aspirant-koper over de streep trekken. Sommige bedrijven pronken daarom graag met logootjes, schildjes en stempeltjes. Maar is dit echt zo goed en gewenst?
Transparantie is lang een toverwoord geweest in onze sector. Een toverwoord dat ons veel goeds heeft gebracht, want dankzij onze hang naar transparantie kan de klant tegenwoordig precies zien wat hij zijn adviseur betaalt en wat zijn adviseur daar allemaal voor doet. Maar hoe zit het met de premie die terecht komt bij de verzekeraar?
Als mensen zien dat ze veel minder pensioen hebben opgebouwd dan andere mensen van hun leeftijd met een vergelijkbaar inkomen, dan komen ze wel in actie. Het is tijd voor moderne pensioencommunicatie.
Tijdens het jaarlijkse financialplanningcongres georganiseerd door de Financial Planning Association (FPA) kwamen 1.800 planners van over de hele wereld drie dagen bij elkaar in Orlando. Welke les kunnen planners in Nederland hieruit trekken?
Wat is er toch aan de hand met de samenwerkingsovereenkomst (SWO)? Deze nagenoeg eenzijdige overeenkomst deugt van geen kant en is vaak nogal dwingend en omzetgestuurd, vooral aan de kant van de tussenpersoon. Anno 2013 is het provisieverbod al bijna een jaar een feit, staat klantbelang centraal en loont echt samenwerken. Stel dan ook zo'n samenwerkingsovereenkomst op.
Een bekende Belgische tv-kok sluit elk item van zijn programma af met de vraag: "En, wat hebben we geleerd?" Met deze vraag in mijn hoofd blik ik terug op het FPA-congres, waarover u afgelopen week een viertal FFP-blogs heeft kunnen lezen.
Erica is een dame die een aantal verzekeraars een mail stuurde. "Ik overweeg een verzekering af te sluiten bij u. Ik wil echter uitsluitend klant zijn bij bedrijven die even veel mannen als vrouwen in de directie hebben. In dit verband zou ik graag willen weten hoeveel procent van uw managementteam bestaat uit vrouwen?"
