Financieel adviseur Chris de Bruin (Bureau mr. De Bruin) heeft het ministerie van Financiën en de Tweede Kamerfracties aangeschreven met zijn klacht over de 'voorkeursbehandeling' die de AFM aan de Rabobank geeft bij het aanpassen van het adviesmodel. Zijn eerdere oproep aan de raad van toezicht van de AFM heeft vrijdag wel geresulteerd in een reactie van de toezichthouder zelf.
Als ik aan verzekeringsadviseurs bij mij aan tafel vraag waarom ik bij hen klant moet worden, krijg ik zelden een antwoord waar ik echt warm van word.
De branche schiet niet erg op met het vormgeven van het zuivere marktmodel, zegt advocaat Femke de Jong-Struiksma vandaag in een interview in AssurantieMagazine. "Het intermediair moet nog wennen aan zijn rol als gelijkwaardig zakenpartner." Datzelfde intermediair deinst er tegenwoordig echter niet voor terug om aanbieders voor de rechter te slepen. "De verhoudingen zijn verhard."
2013 is al weer even onderweg. En alle veranderingen en onzekerheden zijn nog steeds daar. Om enig houvast te bieden de Tien Geboden voor verzekeraars en intermediairs op een rijtje.
De Belastingdienst heeft de toerekeningsregels voor de vaststelling van assurantiebelasting over fee en servicevergoedingen gepubliceerd. De regels waren in april vorig jaar aangekondigd en geven een richtlijn voor het per product toewijzen van assurantiebelasting over direct in rekening gebrachte diensten. Die hebben meestal betrekking op meer dan een (niet-vrijgestelde) schadeverzekering.
58 Procent van de consumenten is bekend met het provisieverbod. Twee derde is neutraal tot positief over de veranderingen. Een derde van de huishoudens is niet bereid om voor een persoonlijk pensioen- of hypotheekadvies te betalen. Opleiding speelt hierbij een rol. Dat blijkt uit een meting onder 500 consumenten door onderzoeksbureau GfK, in opdracht van het Verbond van Verzekeraars.
Rabobank heeft de optie 'no cure, no pay' geschrapt in de prijslijst op internet die de bank hanteert voor hypotheekadvies. Rabo lijkt daarmee te zwichten voor kritiek van de AFM . De toezichthouder stelde eerder dat de verwijderde optie ten onrechte de suggestie van gratis advies wekte en advies en producten met elkaar verknoopte. In de bestaande brochures van Rabobank staat de 'no cure, no pay' optie nog wel.
Volgens Independer.nl is de klanttevredenheid over het hypotheekadvies bij ketens en onafhankelijk adviseurs groter dan bij banken. Wel is de klant bij de banken gemiddeld zeker een kwart goedkoper uit.
Tros-consumentenprogramma Radar heeft op zijn website een voorbeeldbrief geplaatst waarmee klanten hun adviseur kunnen laten weten geen prijs te stellen op een serviceabonnement. De brief is opgesteld door intermediairvereniging Adfiz.
Independer heeft vorig jaar een recordomzet geboekt van meer dan € 38 mln. Dat is naar eigen zeggen een groei van 43% ten opzichte van 2011, toen het online intermediairbedrijf nog € 26,7 mln aan bemiddelingsinkomsten telde. De Achmea-dochter spon vooral garen bij het grote aantal mensen dat overstapte naar een andere zorgverzekeraar.
