De aloude relatie van 'klant-leverancier' bestaat in de financiële wereld niet meer. Alles draait om het opbouwen van een hechte band, waarbij de nadruk ligt op service en persoonlijk contact. Tegelijkertijd neemt de complexiteit van persoonlijke klantsituaties toe en verloopt de communicatie met klanten meer diffuus. Klantgegevens stroomlijnen is dan ook cruciaal. En daarin valt nog een wereld te winnen.
De Ruimtemakers is een nieuw programma dat samen met adviseurs is ontwikkeld. Een mooie vorm van co-creatie. Het is een integraal risicomanagement programma voor het MKB.
Op achttienjarige leeftijd ging ik studeren in Rotterdam. Samen met twee middelbare school vrienden betrok ik een studentenkot. Ik worstelde mij ijverig door de studie heen, die uiteindelijk toch zou stranden. Mijn huisgenoten bleken al helemaal niet te studeren, maar begonnen eind jaren negentig vanuit ons studentenhuis een van de eerste internetwinkels in Nederland. Ze verkochten gadgets via het internet. Het leek mij onmogelijk. Wie vertrouwde het internet? En hoe geef je de klant een persoonlijk advies? Ik deed niet mee.
We hebben wetenschappelijk onderzoek gedaan samen met de Erasmus Universiteit Rotterdam. Het laat zien hoe ondernemerschap bijdraagt aan waarde creatie en innovatie van het business model. De resultaten van het onderzoek worden opgenomen in het boek 'Het nieuwe businessmodel in financieel advies'.
Klanten zijn allemaal anders. Alle reden om ze ook allemaal anders te behandelen met op maat gemaakte adviezen en producten. Daarin succesvol zijn, kan alleen door intensief met eindgebruikers samen te werken, denkt 79% van de adviseurs. Dat blijkt uit onderzoek (januari 2014) van de Erasmus Universiteit Rotterdam.
'Bewustwording', 'stof tot nadenken', 'zeer verrijkend en actueel'. Adviseurs waren het er roerend over eens: het symposium Waarde van Advies II van 11 maart heeft het nodige losgemaakt in de financiële adviesmarkt. Dit blijkt uit de evaluatie die Avéro Achmea uitvoerde onder de bezoekers van het symposium.
Vijfentwintig paar nieuwsgierige ogen kijken me aan. Ik sta, samen met drie andere 'mzungu's (witneuzen) voor een lagere schoolklas midden in de sloppenwijken van Nairobi. Tussen de 'how are you's' en 'what's your name?' door fluisteren ze in hun eigen taal en wordt er veel gegiecheld. Op onze vraag wat ze later willen worden, komen antwoorden als dokter, brandweerman, juf, chauffeur en beroemd. Dat is dus over generaties en breedtegraden grofweg hetzelfde. Verder is hier niets hetzelfde en weet ik me nauwelijks een houding te geven.
Bij 'innovatie' denken ondernemers vaak alleen aan technologische innovatie. Terwijl sociale innovatie van levensbelang is volgens professor Henk Volberda van de Erasmus Universiteit Rotterdam. Financieel adviseurs die investeren in hun organisatie, zullen de creativiteit van zichzelf en hun medewerkers aanwakkeren en daarmee innovatiever en effectiever zijn.
Op 11 maart 2014 vindt het tweede symposium 'Waarde van Advies' van Avéro Achmea plaats. Het thema van deze editie is 'ondernemerschap'.
Op 11 maart 2014 vindt het tweede symposium 'Waarde van Advies' plaats. Het thema van deze editie is 'ondernemerschap'. Wij doen dit omdat we geloven in de waarde van advies.
