In alle segmenten steeg het operationele resultaat van ASR in 2023, zo blijkt uit de jaarcijfers van de verzekeringsmaatschappij. Dit is inclusief de bijdrage van Aegon Nederland vanaf de tweede helft van 2023. Het operationele resultaat is met 311 miljoen euro toegenomen tot 1.117 miljoen euro. Bestuursvoorzitter Jos Baeten noemt de integratie van Aegon "een mijlpaal".
Verzekeraars hebben de afgelopen jaren ingezet op het beter bedienen van de volmachtkantoren door een goede en een toekomstgerichte samenwerking neer te zetten. Deze inzet wordt gezien en gewaardeerd: de toenadering tot het intermediair leidt tot een hogere gemiddelde waardering in de IG&H Performance Monitor in 2023.
Pensioenadviseurs zijn iets kritischer op verzekeraars en PPI's geworden. Uit de resultaten van de IG&H Performance Monitor blijkt dat na een lichte stijging in 2022 de gemiddelde overall performance in 2023 weer terug is op het niveau van 2021.
Intermediairs in de markt voor individuele inkomensverzekeringen waarderen in de IG&H Performance Monitor nagenoeg alle aanbieders hoger dan vorig jaar. Voornamelijk de middenmoot maakt grote stappen en nadert de top van de markt. Het marktgemiddelde stijgt hierdoor en scoort relatief hoog ten opzichte van de andere markten.
De IG&H Performance Monitor 2023 toont aan dat adviseurs nog tevredener zijn dan in 2022 over de samenwerking met aanbieders van financiële producten. We meten dit over negen markten, van schade tot pensioen en van hypotheken tot inkomen.
De toenemende standaardisatie en automatisering in de particuliere schadeverzekeringsmarkt heeft grote effecten, waaronder op de tevredenheid van intermediairs met verzekeraars. De winnaars in de IG&H Performance Monitor in 2023 zetten deze ontwikkeling goed naar eigen hand, waarmee zij zich onderscheiden in de markt.
Knab (Aegon Bank) heeft een boete van 3 miljoen euro opgelegd gekregen. De Nederlandsche Bank (DNB) legde de op, omdat de online bank volgens de toezichthouder onzorgvuldig is geweest in het beheersen van kredietrisico's waaraan klanten bloot stonden.
Na Allianz, ASR/Aegon en NN heeft nu ook Achmea als een van de laatste verzekeraars een akkoord weten te sluiten met vijf claimclubs over de slepende woekerpolisaffaire. Hiervoor trekt Achmea in totaal 85 miljoen euro uit.
Een bedrijfsuitje naar Antwerpen eindigde in april 2019 met een drama: twee speedboten botsten tijdens een wilde vaartocht op de Schelde frontaal op elkaar met twintig gewonden tot gevolg. De ingehuurde schippers zijn veroordeeld wegens roekeloos varen, maar de organisator van het uitje kan zich beroepen op de zinsnede 'wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid': ASR moet als verzekeraar van de werkgever een deel van de schade ophoesten.
Opzettelijk botsingen tussen auto's veroorzaken om zo een lucratieve schadevergoeding van de verzekeraar op te strijken krijgt als fenomeen een stevige aanpak. De Stichting Verzekeringsbureau Voertuigcriminaliteit (VbV) heeft een database en software gereed om geënsceneerde aanrijdingen te onderscheiden van bona fide schadeclaims. Verzekeraars kunnen ermee aan de slag.
