Doordat kredietverstrekker ASR een fout maakte in haar offerte was een man plots 414,65 euro meer per maand kwijt voor zijn hypotheek. Dit hadden de man zelf en zijn hypotheekadviseur moeten zien, vond ASR. Maar daar gaat de geschillencommissie van Kifid niet in mee.
Betaaltransacties meenemen binnen kansrijke hypotheekaanvragen die wel enig maatwerk vragen: het lijkt er toch echt van te gaan komen. Nu toezichthouders steeds strenger naar validatie van gegevens binnen maatwerkaanvragen kijken, zijn hypotheekverstrekkers vaker bereid hun bruto-bril af te zetten. Zo lijken alle puzzelstukken op hun plaats te vallen. Ockto is er in ieder geval klaar voor en hoopt dat voor het einde van het jaar het eerste treintje van hypotheekadvies en -verstrekking inclusief betaaltransacties rijdt.
Het operationeel resultaat van ASR steeg in het eerste halfjaar licht naar 460 miljoen euro (454 in H1 2022). Een bescheiden plus tegenover de hogere productie en afzonderlijke resultaten; volgens ASR vooral veroorzaakt door hogere rentelasten. Ceo Jos Baeten is desalniettemin tevreden over een sterk halfjaar: "Dat zien we onder andere terug in een toegenomen omzet, een stijging in de klanttevredenheid, hoge medewerkersbetrokkenheid en in financieel opzicht een robuust operationeel resultaat en sterke kapitaalcreatie."
In december vorig jaar wees ASR de hypotheekaanvraag van twee consumenten af. De reden: ze zijn geen partners, maar een tweeling. Zulke aanvragen accepteert ASR niet. Daar was de geldverstrekker echter rijkelijk laat mee, vinden de broers. Omdat ze te elfder ure nog op zoek moesten naar een andere aanbieder, hebben ze naar eigen zeggen 15.000 euro schade geleden. Maar volgens Kifid heeft ASR niets fout gedaan. Over de hypotheekadviseur is voor zover bekend niet geklaagd.
Vanaf 1 juni kunnen nieuwe hypotheekklanten van ASR terecht bij de energieadviseurs van De Energiebespaarders voor gratis energieadvies op maat. Ook voor bestaande hypotheekklanten komt dit - gefaseerd - beschikbaar. ASR hoopt hiermee een barrière voor veel huizenbezitters om met woningverduurzaming aan de slag te gaan te slechten.
Stel je als proactieve hypotheekadviseur voor om de hypotheek van je klant over te sluiten, maar informeer je hem of haar vervolgens niet over het feit dat dit toch niet mogelijk is? Dan draai je op voor de geleden schade, in dit geval het teveel aan rente dat de klant daardoor kwijt is, zo oordeelt de geschillencommissie van Kifid.
Achmea Bank neemt per 17 november 2021 een hypotheekportefeuille over van ASR ter grootte van vijfhonderd miljoen euro. ASR blijft deze hypotheken voor Achmea Bank beheren. Beide organisaties hebben de intentie uitgesproken om in 2022 en 2023 opnieuw een transactie van 500 miljoen per overname te doen.
ASR maakte een zeer goed eerste halfjaar door. Het operationele resultaat steeg met 20,2 procent tot 536 miljoen euro. ASR schrijft die groei vooral toe aan een lage schadelast: de combined ratio op schade zakt verder tot 90,2 procent. Waarbij aangetekend wordt dat de Limburgse overstromingen in de boeken voor het tweede halfjaar staan.
Wat voor de een 'normaal spraakgebruik' is, kan voor de ander niet even vanzelfsprekend zijn. Dat blijkt wel uit een Kifid-uitspraak waarbij onduidelijkheid ontstond over een rentevergoeding die 1 procent lager zou zijn dan de rente die de klanten over hun hypotheek gingen betalen. Het stel begreep dat met 1 procent lager één honderdste van het rentepercentage lager werd bedoeld, in plaats van één procentpunt lager.
"We staan aan de vooravond van een grote transitie", aldus Jos Baeten, ceo bij verzekeraar a.s.r. en lid van de Raad van Advies van het Executive Insurance Program aan Nyenrode Business Universiteit. Baeten vertelt over de ontwikkelingen en uitdagingen binnen de verzekeringsbranche, die een zwaar beroep doen op de leiderschapskwaliteiten en het morele kompas van bestuurders en toezichthouders. Wat kunnen we verwachten?
