Mercedes-Benz Insurance Services
'Klanten willen het idee hebben dat ze belangrijk zijn.'
Prof. Dr. Peter Verhoef (foto) schetste twee jaar geleden <a href="http://www.commissiecodebanken.nl/scrivo/asset.php?id=97944">zeven dilemma's</a> waar banken mee worstelen als het gaat om het verenigen van het centraal stellen van de klant met hun eigen bedrijfsdoelstellingen. Inmiddels zijn de bij het rapport betrokken commissie voor zowel de banken, als de Monitoring Commissie Governance Principes Verzekeraars, opgeheven, maar blijken de dilemma's en aanbevelingen van Verhoef nog steeds actueel én van toepassing op verzekeraars.