AMdag

Robin van Beem van Polis Advocaten hield tijdens de am:dag een presentatie over 'De wondere wereld van ons aansprakelijkheidsrecht.'

"Hoe zou u de schuld verdelen? Fifty-fifty, nul-honderd?", vroeg Berend Keulen van de Geschillencommissie van Kifid aan consument en adviseur. Niet in een echte Kifid-bemiddeling dit keer, maar in een rollenspel tijdens de Kifid-sessie op de am:dag. Congresgangers verplaatsten zich in de hoofden van verzekeraar Trump Verzekeringen, een tussenpersoon en een consument die na aflossen van de hypotheek nog 26 jaar maandelijks € 200 betaalde voor een aan de hypotheek gekoppelde ORV.

Wat Bas Hoogland betreft, viel er uit het ochtendprogramma van de am:dag wel een conclusie te halen. "Jullie hebben het heel weinig over de klant", zo hield 'Mr. Klantvriendelijkheid' het afgeladen Beatrix Theater voor. Volgens hem zit de crux in het overtreffen van de verwachtingen van de klant.

'Branche moet geen stammenstrijd voeren over actieve transparantie'

Verzekeraars en intermediairs geven elkaar een 6,5 als het gaat om betrouwbaarheid. Zichzelf geven ze een 7,4. Het gemiddelde vertrouwen van financiële instellingen in elkaar ligt op een 6,6. Daarmee vertrouwt de sector zichzelf slechts beperkt beter dan de consument dat gemiddeld doet. Dat blijkt uit het onderzoek Building Trust van onderzoeksbureau Fred de Jong in samenwerking met amweb.

Hoe betrouwbaar vindt de financiële sector zichzelf? Hoe groot is het vertrouwen in de businesspartners en in de toezichthouder en de politiek? En welke maatregelen zullen het consumentenvertrouwen doen toenemen? Over die vragen gaat een vierkoppig panel in gesprek op het plenaire podium van de amdag op dinsdag 21 november.

Natasja Naron is tijdens de Positive Finance Day uitgeroepen tot winnaar in de categorie 'Inpirerende persoon in de financiële sector. De publieksprijzen gingen naar online informatieplatform Kandoor en crowdfunder Lendahand.

Volgens Bas Hoogland, voormalig commercieel directeur van Landal Greenparks moet de mindset echt om in de financiële- en verzekeringswereld. Hoogland zal tijdens de am:dag van 21 november in de Jaarbeurs in Utrecht spreken over de succesfactoren van klantvertrouwen. Hoogland bracht Landal in de top van klantvriendelijkste bedrijven van Nederland en werd in 2014 zelf uitgeroepen tot Mr. Klantvriendelijkheid. De sfeer en cultuur in een bedrijf zijn volgens hem allesbepalend.

Klanten moeten er op kunnen vertrouwen dat hun gegevens in veilige handen zijn bij verzekeraars en tussenpersonen. In een aantal middagsessies van de amdag op dinsdag 21 november krijgt het privacyvraagstuk dan ook veel aandacht.

Ook dit jaar zijn wij weer te vinden op de am:dag, het grootste vakevenement voor financiële dienstverleners in Nederland. De 2017-editie vindt plaats op 21 november in het Beatrixgebouw in Utrecht. Het thema van de am:dag 2017: 'Building Trust'.