Alles over Advocaat licht toe

Na afronding van een adviestraject laat de adviseur zich (achteraf bezien: foutief) uit over de eigen middelen van consumenten, waardoor zij stellen schade te lijden. Onder toepassing van het maatman-criterium concludeert Kifid desondanks dat er geen sprake was van een zorgplichtschending door de adviseur. Tot dit oordeel komt de commissie na een afweging van de rollen die de adviseur en consumenten hebben gespeeld.

Wanneer een consument met een bank contracteert, is het uitgangspunt dat geldt wat partijen zijn overeengekomen. Echter is het handelen van partijen niet onbegrensd. Hierbij is voor banken onder meer van belang dat hun maatschappelijke functie een bijzondere zorgplicht meebrengt, ook ten opzichte van derden. Met de belangen van die derden dienen zij rekening te houden op grond van de zorgplicht van artikel 2 van de Algemene Bankvoorwaarden en hetgeen volgens ongeschreven recht in het maatschappelijk verkeer betaamt.

De verzekerde heeft verkeerde brandstof getankt waardoor schade is ontstaan aan de motor van de kampeerauto. Partijen verschillen van mening of de schade is ontstaan als gevolg van een plotseling van buiten komend onheil. De commissie oordeelt dat de schade is gedekt. Eigen schuld kan hierbij dus worden uitgelegd als 'een plotseling van buiten komend onheil'.

De assurantietussenpersoon die verzuimde de klant te wijzen op saneringskosten naar aanleiding van asbest in een bijgebouw, heeft zijn zorgplicht geschonden. Hoewel de assurantietussenpersoon niet bekend was met de aanwezigheid van asbest, was er namelijk wel voldoende aanleiding om daar onderzoek naar te doen. Een gebouw dat omschreven wordt als 'palen met golfplaten' wijst namelijk met een grote mate van waarschijnlijkheid op de aanwezigheid van asbest in het bijgebouw.

Een verzekering opschorten of schorsen is een groot verschil. Promovendum wil bij een Kifid-zaak onder een uitkering uitkomen, maar sprak in de eerdere aanmaning en betalingsherinneringen steeds over opschorten. Opschorten is echter niet hetzelfde als schorsen. Opschorting is juridisch gezien een prikkel tot nakoming. Betaalt de verzekerde de achterstallige premie alsnog? Dan herleeft de verzekeringsdekking met terugwerkende kracht. Een schorsing gaat veel verder.

Het gaat in deze zaak om een ongeval tussen twee broertjes op de trampoline waardoor één van hen letsel opliep. De ouders hadden een aansprakelijkheidsverzekering met gezinsdekking afgesloten en verzochten hun verzekeraar Turien & Co, om dekking te verlenen en de schade te vergoeden.

Een consument koopt een videokaart en tracht deze vervolgens met winst te verkopen, maar wordt hierbij opgelicht. Hij heeft een aankoopverzekering en wenst uitkering van zijn schade. Verzekeraar Chubb wijst vergoeding van het aankoopbedrag echter af, omdat alleen de risico's van diefstal en verlies gedekt zijn. De consument stapt naar het Kifid, maar deze stelt de verzekeraar in het gelijk.

De Geschillencommissie van Kifid oordeelt in een zaak rond bereddingskosten tussen een consument en FBTO erg strikt. Het risico van het sluiten van de waterleiding volledig bij de consument leggen, is dan ook niet fair.

Een recente Kifid-uitspraak gaat over de vraag of de bank haar beleid mag wijzigen als dat nadelig is voor de consument. Die beleidsvrijheid is niet onbeperkt, zoals zal blijken.

Wat betreft de vrije advocaatkeuze in de buitengerechtelijke fase, deed Kifid op 19 mei 2022 uitspraak. Dit, nadat er gebruik was gemaakt van de geschillenregeling. Naar het oordeel van de commissie was de consument te vroeg met zijn beroep op de vrije advocaatkeuze.