Adfiz

"Wij maken het verschil. Wij, adviseurs van vlees en bloed die met klanten en hun verhaal meevoelen. Wij weten wat er speelt, ook als dat niet in een standaard invoerveld past. Wij hebben inlevingsvermogen en kunnen de vraag van de klant vertalen in soms heel persoonlijke oplossingen. Wij, die klanten ongevraagd adviseren over zaken waar ze zelf niet aan denken. Dat is mensenwerk, dames en heren. Dat is ons spel!" Die boodschap gaf Adfizvoorzitter Wim Heeres zijn gehoor woensdag mee tijdens het eerste <a href="http://amweb.nl/branche-724322/particulier-platform-adfiz-licht-klantbediening-uit" target="_blank">Particulier Platform</a> van de branchevereniging.

In navolging van het evenement Zakelijk Platform dat Adfiz vorig najaar hield, organiseert de brancheorganisatie op 11 mei een Particulier Platform. Tijdens de bijeenkomst, die plaatsvindt bij Antropia in Driebergen, wordt kennis en expertise over klantbediening gedeeld op het gebied van schade, hypotheken, ICT en individueel pensioen.

Om de efficiëntie in de keten te verbeteren en het complexe vraagstuk van WGA en ZW-ERD wat beter behapbaar te maken, heeft Adfiz een <a href="https://www.adfiz.nl/nieuws/persberichten/uniform-adfiz-uitvraagformulier-voor-wga-en-zw-erd-verbetert-efficiency-in-keten/" target="_blank">uniform uitvraagformulier</a> ontwikkeld voor dit proces. Daarover zijn afspraken gemaakt met de verzekeraars.

<span style="color: #000000; font-family: Arial;">Afgelopen week verscheen <a href="http://amweb.nl/branche-724322/david-knibbe-voorzitter-verbond-van-verzekeraars-als-wij-niet-vernieuwen-doet-iemand-anders-het-wel-voor-ons">het eerste interview</a> met David Knibbe (foto) van NN als voorzitter van het Verbond van Verzekeraars in am:20. Adfiz en CFD hebben een boodschap voor de nieuwe voorzitter.</span>

Het direct benaderen van klanten die een product hebben gesloten via een adviseur: het wordt aanbieders regelmatig kwalijk genomen door adviseurs. Is rechtstreeks contact tussen klant en aanbieder onwenselijk? Amweb peilde de meningen in de branche. Volgens Adfiz zit de techniek samenwerking vaak in de weg.

De evaluatie van het provisieverbod komt eraan. In 2017 zullen de overheid en de marktpartijen zich buigen over de voordelen en nadelen van de ingrijpende maatregel. Am: neemt naar aanleiding van een <a href="http://amweb.nl/branche-724322/tien-vragen-ten-behoeve-van-de-evaluatie-verbod-op-provisie" target="_blank">blog</a> van Jurjen Oosterbaan alvast een voorschot op die evaluatie en vraagt een aantal prominenten uit de branche om hun voorlopige evaluatie te delen. Vijfde in de serie is Enno Wiertsema, directeur van Adfiz.

Adviseurs zijn nodig om de klanten te beschermen tegen risicovol doe-het-zelven, stelt Adfiz-voorzitter Wim Heeres. Hij zegt dat in een artikel in De Telegraaf over de staat van het intermediair in Nederland.

Het Verbond van Verzekeraars, Adfiz en OvFD hebben enige tijd geleden afspraken gemaakt over het proces rondom de afwikkeling van faillissementen van intermediairs. Er kan ook een interim adviseur worden aangesteld, zodat de dienstverlening aan de klant wordt gewaarborgd. Interim adviseurs voor deze taak kunnen zich nu officieel aanmelden.

Op de nieuwjaarsbijeenkomst van Adfiz hield voorzitter Wim Heeres een pleidooi voor versterking van de menselijke factor in een digitale wereld. Maar ook over de samenwerking met de verzekeraars: "Het vertrouwen tussen de ketenpartners heeft de afgelopen jaren steeds opnieuw een knauw gekregen."

Adfiz maakte donderdagmiddag traditiegetrouw op de nieuwjaarsborrel de winnaars van het jaarlijke Prestatie Onderzoek bekend. De winnaars van dit jaar waren Legal & General (2x), Movir, Allianz, NN, Dela en Nh1816.