Laten zien wat anderen doen of goed vinden, kan een gedragsverandering teweeg brengen bij pensioendeelnemers. Dat blijkt uit een onderzoek van pensioenuitvoerders APG en PGGM en de Universiteit Maastricht naar de inzet van sociale normen om deelnemers te activeren.
Geldverstrekker Lloyds Bank en hypothekenadministrateur Stater hebben een digitale rekenhulp ontwikkeld om klanten met een aflossingsvrije hypotheek te activeren. De tool moet klanten van Lloyds Bank stimuleren de scenario's van hun toekomstige financiële situatie te verkennen.
Banken moeten alle klanten met een (gedeeltelijk) aflossingsvrije hypotheek benaderen en inzicht geven in mogelijke oplossingen voor risico's die ze lopen. Dat schrijft toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) in een brief aan de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) over de herijking van de huidige aanpak van aanbieders. De nieuwe werkwijze kwalificeert niet als advies, zegt de AFM. DFO-directeur Jurjen Oosterbaan is daar zeer kritisch over. Hij vindt bovendien dat het intermediair wordt gepasseerd.
Alle verzekeraars voldoen aan de AFM-eisen voor het activeren van klanten met een woekerpolis. Allianz en Vivat waren de laatste twee die hun zaakjes nog op orde moesten krijgen. Bij Vivat had de toezichthouder daar een last onder dwangsom voor nodig.
De advieskosten lijken nauwelijks van doorslaggevende betekenis voor het inwinnen van advies bij een aflossingsvrije hypotheek. Dit blijkt uit het onderzoek dat de AFM samen Florius en ING liet uitvoeren naar prikkels die consumenten met zo'n hypotheek kunnen bewegen om extra af te lossen. Van de verstrekte adviesvouchers, een tijdelijke uitzondering op het provisieverbod, werd nauwelijks gebruik gemaakt. Het Verbond van Verzekeraars is blij met het onderzoek.
De AFM denkt dat het zinvol is als banken consumenten met een aflossingsvrije en beleggingshypotheek benaderen op momenten dat zij financiële ruimte hebben, en daarmee experimenteren. Zo kunnen consumenten worden aangespoord om extra af te lossen in de periodes dat vakantiegeld en eindejaarspremies worden uitgekeerd, of wanneer er financiële ruimte ontstaat in de maandlasten, bijvoorbeeld na renteherziening of rentemiddeling. De toezichthouder trekt deze conclusie uit gedragswetenschappelijke experimenten die het samen met de geldverstrekkers ING en Florius uitvoerde.
Claimorganisatie Vereniging Woekerpolis.nl roept in een open brief het intermediair op hun klanten aan te schrijven gratis lid te worden van de vereniging. Volgens voorzitter Ab Flipse is serieuze belangenbehartiging de enige manier waarop consumenten meer compensatie kunnen lospeuteren bij verzekeraars voor hun beleggingspolis. Velen weten volgens hem niet eens dat er wat te halen valt.
