Voor de Vuyst weg
Klantprofiel. Ik weet nog goed wanneer ik er voor het eerst iets over hoorde. Het was op een congres van de Direktbank. April 2003. We hadden net Marlies Pernot, algemeen directeur Vereniging Eigen Huis, achter de rug. Ze trok flink van leer tegen de aanwezige tussenpersonen. Over hypotheken, verzekeringen en afsluitprovisies. "Sommige dingen kunnen écht niet in deze wedstrijd," had ze gezegd. "En dan weet iedereen wel over welke 'spelers' ik het heb." Inderdaad, dacht ik, over de 'afwezige' spelers. Zwijgend, als een soort strenge juf, keek ze ons allemaal aan.
