Universele op internet kil en afstandelijk
Internet zou zich bij uitstek kunnen lenen voor het regelen van je uitvaart, menen Peter van den Hurk en Joost Steins Bisschop. Het is laagdrempelig en het kan op elk tijdstip. Daar is wel vertrouwen en persoonlijke aandacht voor nodig. De mogelijke 'koper' moet de indruk krijgen dat alles volledig onder controle en in goede handen is. De website van uitvaartverzorger en -verzekeraar De Universele geeft die indruk nog niet.
