Een klant van een Tilburgse verzekeringsadviseur kon nog geen twee maanden genieten van zijn Volkswagen Golf. Gejat. Een schadevergoeding kwam er niet, omdat de auto alleen WA verzekerd was. De consument beweerde echter wel om een verzekering met diefstaldekking te hebben gevraagd. De adviseur maakte geen gespreksverslagen, maar duikelde wel een interne mail op die hem volgens Kifid vrijpleit.

Kifid moet veel meer opkomen voor de rechten van consumenten en als een waakhond optreden. Dat zei de Socialistische Partij bij monde van Tweede Kamerlid Mahir Alkaya tijdens een uitzending van Reporter Radio op NPO 1. De SP wil in de Kamer de discussie aanzwengelen hoe Kifid te werk moet gaan.

Afgelopen week bouwden we in de Fabrique in Maarssen een studio voor de opnames van de Week van AM. Jort Kelder interviewde een aantal smaakmakers uit de verzekeringswereld: zoals Felix Tenniglo (Independer), Eveline Ruinaard (Kifid) en Marc van Nuland (Aon). Het werden pittige gesprekken.

Een eigenaresse van een beautysalon besloot haar reis naar Griekenland te annuleren. Ze krijgt slechts 75 procent van de kosten terug. Ze vindt dat er onterecht wordt gediscrimineerd tussen mensen in vaste dienst die wel 100 procent krijgen en zelfstandig ondernemers.

De geschillencommissie van Kifid heeft een klacht van een booteigenaar afgewezen nadat er onduidelijkheid was over wat nu uitgevoerde werkzaamheden waren. Kifid pakte er zelfs de Van Dale bij om tot een oordeel te komen.

Deel trends en lessen uit behandelde klachten met relevante stakeholders. Dat is een van de aanbevelingen die SEO Economisch Onderzoek doet aan Kifid dat hiermee kan leveren aan het lerend vermogen van de financiële sector.

Een klant van Obvion blijft elf jaar naar haar scheiding een financiële band houden met haar ex-partner nu ook de geschillencommissie van Kifid haar in het ongelijk heeft gesteld. Obvion heeft terecht haar verzoek tot ontslag uit de hoofdelijke aansprakelijkheid niet ingewilligd. En dat betekent dat ze aansprakelijk blijft voor de hypothecaire geldlening van 290 mille die ze in 2008 met haar gewezen partner is aangegaan.

De Eerste Friesche Onderlinge Paarden Verzekeringsmaatschappij, kortweg EFO, moet een verzekerde die haar premie niet tijdig had betaald, toch een uitkering overmaken voor het overlijden van haar paard. De aanmaningen die EFO had gestuurd, waren niet in orde, zo oordeelt Kifid, en de dekking was te snel geschorst.

De Rechtbank in Den Haag heeft geoordeeld dat Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) een werknemer die zich volgens het instituut 'vreemd en onaangenaam' gedroeg, niet zomaar mag ontslaan. 

Hoewel de eigenaar van een auto tegenstrijdige verklaringen heeft afgelegd over schade aan zijn voertuig, moet Interpolis de schade aan het voertuig toch vergoeden. Echter, zo heeft de geschillencommissie van Kifid bepaald, mogen de persoonsgegevens van de automobilist wel in het IVR en de gebeurtenissenregistratie vermeld blijven voor een periode van acht jaar. Reden? Er zit misschien toch een luchtje aan de kwestie.

Het claimen van schade aan een al onherstelbaar beschadigde Apple Watch is voor de eigenaar niet zonder gevolgen gebleven. Klagen bij de geschillencommissie van Kifid heeft alleen opgeleverd dat de gegevens van de man niet voor acht jaar maar voor de helft van die tijd zijn opgenomen in zowel de gebeurtenissenadministratie als het IVR van NN Group.

Een adviseur van (een voorganger van) Univé Stad en Land is tekortgeschoten in de zorgplicht door een vrouw niet te wijzen op een garantie in een beleggingspolis die haar ouders voor haar hadden gesloten. Maar de Kifid-geschillencommissie oordeelt dat ze geen schadevergoeding krijgt. V&A Advocaten koppelt hieraan een praktijkles over gedrag en stellingen.

Volgens Kifid gaat de (na)zorgplicht van een tussenpersoon niet zo ver dat hij een consument moet wijzen op de vergoeding voor zijn werkzaamheden via directe betaling.

Het Amsterdamse SFZ Financiële Diensten moet € 70.000 betalen aan een arbeidsongeschikte zelfstandige. Die had een AOV gesloten, waarbij SFZ had verzuimd tijdig te melden dat een WGA-uitkering in mindering wordt gebracht op het te betalen maandbedrag.

De geschillencommissie van Kifid houdt een klacht over een Euroborhypotheek aan totdat het gerechtshof in Den Haag een uitspraak heeft gedaan. ABN Amro vindt in deze zaak dat de bank niet hoeft over te gaan tot vergoeding omdat het een 'buitenlandhypotheek' betreft en omdat de zaak is verjaard.

Volgens Kifid heeft ASR ten onrechte kosten in rekening gebracht voor een beleggersverzekering. Daarover was geen overeenstemming, concludeert het klachteninstituut.

De geschillencommissie van Kifid heeft in een derde zaak van een consument tegen Yarden geoordeeld dat het inzetten van de en-bloc-bepaling gerechtvaardigd was. In deze zaak ging het om een klant die voor 1993 een pakket had afgenomen bij de Vereniging voor Crematie AVVL. Kifid heeft nog ruim 120 klachten over Yarden liggen, maar kondigt aan deze in lijn met de drie eerdere uitspraken te zullen afhandelen.

ABN Amro, Santander, Vesting Finance en Crédit Agricole kunnen samen zomaar 500 miljoen tot een miljard euro kwijt zijn om klanten die te veel rente hebben betaald over hun doorlopende krediet te compenseren. Die inschatting maakt voorzitter Rob Goedhart van de stichting Geldbelangen. Hij was zaterdag ook in televisieprogramma Kassa om de kwestie toe te lichten.