Eerst de winnaars. Volgens de hypotheekadviseurs van de CMIS-labels heeft Triodos Bank (uitgevoerd door Triodos en BCM Global) de beste midoffice van Nederland. De top 3 wordt verder gevormd door Lloyds Bank en Munt Hypotheken (Stater). Ondanks een recordaantal aanvragen en grote personeelstekorten neemt de gemiddelde tevredenheid van de tussenpersonen toe. CMIS verklaart dat door de maatregelen die de geldverstrekkers hebben getroffen.
Achtervang op verschillende wijze
De samenwerking met partijen als BCM en Quion leidt volgens CMIS tot een nieuw soort hybride midoffice. Geldverstrekkers kiezen er bijvoorbeeld voor om het eerste akkoord uit te besteden, alleen de aanvragen die de eigen capaciteit overstijgen of simpelweg alle recht-toe-recht-aan-aanvragen.
Liever bellen dan mailen
Daarnaast zijn er ook andere verbeteringen doorgevoerd, zoals vaste dossierbehandelaars, telefonisch contact met de kantoren in plaats van email en het opzetten van fastlanes. Tot slot zijn geldverstrekkers steeds beter geworden in het voorspellen van piekdrukte. Hoewel dat volgens de Hypotheekshop, zeker in het geval van renteverhogingen, wel extra lastig is.
