Kroesen verwacht in zijn nieuwe rol veel ingrijpende sectorale veranderingen mee te maken. “De gemeenschappelijke deler van deze ontwikkelingen is dat zaken sneller gaan verlopen en dubbele handelingen worden beperkt. Of het nu gaat om de identificatie, de inkomensverklaring of de digitale handtekening. Al deze afzonderlijke vernieuwingen bij elkaar maken het bemiddelingsproces wel anders”, zegt Kroesen.

Onderhoud en nazorg

De nieuwe spil tussen adviseur en de geldverstrekker verwacht ook veranderingen aan de kant van de toezichthouder. Vooral waar dat gaat over onderhoud en nazorg. “Om dit proces deugdelijk in te richten zullen we met elkaar goed moeten nadenken of en zo ja onder welke voorwaarden aanbieders data van klanten met de adviseur kunnen en mogen delen. Ook de groeiende aandacht voor ‘duurzaam wonen’ vraagt nieuwe kennis en vaardigheden van adviseurs.”

Samenwerking met adviseurs

In de functieomschrijving van Kroesen is opgenomen dat hij in samenspraak met onafhankelijk adviseurs relevante veranderingen onderkent, en onderzoekt hoe Lloyds Bank de processen zo in kan richten dat de consument een optimale dienstverlening houdt. Kroesen is aangetreden per 1 mei.