Hoe kan het gebeuren dat een adviseur bij jullie een tarief beschikbaar ziet, en dan toch een afwijzing krijgt omdat er geen funding is?
“We hadden die dag een gigantische berg met aanvragen te verwerken. Vorige week hebben we een recordproductie gedraaid. Dan kan het gebeuren dat er op een gegeven moment geen geld meer is om te verstrekken. Ons model is erop ingericht dat er nooit een offerte de deur uit kan gaan waar we geen funding voor hebben. Dan wordt de aanvraag afgewezen.”
Als er geen funding meer was, waarom kreeg deze adviseur dan vrij kort daarna het aanbod om dezelfde NHG-hypotheek te sluiten tegen 1,5 procent rente?
“Niet elke aanvraag wordt een hypotheek. Als een hypotheek niet doorgaat, dan valt het geld wat gereserveerd is weer vrij en kunnen we dat opnieuw aanbieden. De rentes die je bij ons op de website ziet, zijn rechtstreeks gekoppeld aan de administratie wat we nog in kas hebben om te verstrekken.”
Ik weet niet of het in deze markt nog handig is om een hypotheek pas aan te vragen als het dossier helemaal compleet is”
Waarom geef je deze consumenten dan niet de 1,4 procent waar hun adviseur in eerste instantie een aanvraag voor deed?
“Je krijgt de rente die geldt op moment van je aanvraag. Het nieuwe aanbod zou een nieuwe aanvraag zijn.”
Kun je hypotheekadviseurs niet gewoon tijdig informeren dat de bodem in zicht komt?
“We hebben gemerkt dat als je het aankondigt, de snelheid van aanvragen nog hoger wordt. Zo’n stijging in het marktaandeel als afgelopen periode had ik ook niet verwacht. Deze productieaantallen zijn nieuw voor ons. We zullen in de toekomst eerder contact zoeken met adviseurs.”
Deze adviseur heeft hier energie in gestoken en jouw label geadviseerd. Die moet zijn klanten teleurstellen en opnieuw tijd investeren.
“Ik begrijp dat dat vervelend is. Wij doen er alles aan om dat te voorkomen. We kiezen er bewust voor geen renteverhogingen te hanteren om minder aanvragen te krijgen. Het kan alleen wel voorkomen dat tarieven tijdelijk niet voor nieuwe klanten beschikbaar zijn. Mijn tip: als je een advies uit wil brengen dan kun je de hypotheek alvast aanvragen. Ik weet niet of het in deze markt nog handig is om een hypotheek pas aan te vragen als het dossier helemaal compleet is. De afgelopen drie jaar ging de rente alleen maar omlaag. Dan kun je nog eens zeggen dat je goed nieuws hebt. Nu de rente stijgt kan het omgekeerde gelden.”
Een recordproductie en uitverkocht. Gaat dan de champagne open of kun je concluderen dat je te goedkoop bent geweest?
“Natuurlijk zijn we blij met veel aanvragen. Daarmee maken we veel klanten en beleggers blij. Maar we merken ook dat het heel hard werken is voor onze teams. Operationeel vraagt het veel. Dat we de rentes uiteindelijk verhoogd hebben had ook niet te maken met de drukte. We weten dat als je de rente verhoogt om de druk te verlichten, het aantal aanvragen juist piekt. Onze renteverhoging had te maken met de marktomstandigheden, we zijn meegegaan met de markt.”
