Inmiddels hebben sinds oktober 2019 vierduizend adviseurs de opleiding met een certificaat afgesloten. Zij zijn dus in staat een goed adviesgesprek met hun klant te voeren over woningverduurzaming. Had je dit succes verwacht?
“Het is natuurlijk leuk dat zo snel zoveel mensen binnen de Rabobankgroep zijn opgeleid, maar het is pas succesvol als we fors meer huizen met elkaar gaan verduurzamen. Ik ben pas blij als het resultaat dat uit het opleiden moet voortvloeien er is, en dat we als sector bijdragen aan een grote verduurzamingsbeweging. Ik ben verheugd dat zich zoveel partijen hebben aangesloten bij het initiatief. Dat laat de intrinsieke motivatie zien hier samen de schouders onder te zetten.”

Waarom is er zoveel belangstelling voor de e-learning?
“Uit meerdere onderzoeken blijkt dat de consument vaak zelf nog te weinig kennis en ervaring heeft om met woningverduurzaming aan de slag te gaan, of door de bomen het bos niet meer ziet. Die heeft iemand nodig die hem door dat proces heen helpt, die hem meeneemt in zo’n journey bij aankoop of de verbouwing van de woning. Een adviseur kan daarin een belangrijke rol spelen. Burgers, consumenten komen niet altijd uit zichzelf in beweging. Er is echt iemand voor nodig die het voortouw neemt, die mensen meeneemt in zo’n beweging. Bij eerdere energietransities zag je hetzelfde gebeuren.”

In hoeveel gesprekken komt woningverduurzaming aan bod?
“Ik kan alleen voor de Rabobankgroep spreken. Daar zijn 98% van alle adviseurs opgeleid en komt duurzaamheid in elk gesprek aan de orde. Bij de Rabobank – en vanuit het sectorcollectief weet ik ook dat andere partijen dit doen – zijn we er ook mee bezig om duurzaamheid te integreren in de adviessoftware, zodat het onderwerp standaard in elk adviesrapport is opgenomen en niet alleen in het gesprek.”

Wat is het percentage klanten dat uiteindelijk na een gesprek overgaat tot het treffen van duurzaamheidsmaatregelen?
“Bij Rabo zien we dat boven de 20% van klanten verduurzaamt naar aanleiding van het hypotheekgesprek, maar dat de best presterende lokale banken al fors boven de 40% zitten. Dat betekent dat in elk geval vier op de tien klanten maatregelen nemen. Wij zien dat – als je naar de dossiers kijkt – het aantal nog hoger kan zijn. Er zijn redenen voor klanten om niet altijd direct iets te doen. Je ziet ook dat mensen vaak wel een paar stappen nemen om te verduurzamen en niet het hele huis meteen aanpakken. De kosten kunnen te hoog zijn of de verbouwing te groot.”

Niet iedere klant heeft toch interesse in verduurzaming, zeker niet als wordt gekozen voor nieuwbouw?
“Zelfs bij nieuwbouw kun je nog dingen doen. Lang niet alle nieuwbouw is namelijk superduurzaam; er kan altijd nog meer. Al zijn er ook redenen om niet voor woningverduurzaming te kiezen; het is uiteindelijk aan de klant of die dat wil.”

Verwacht je dat de coronacrisis invloed heeft op de woningverduurzaming?
“De wil en de bereidheid om te verduurzamen is er wel, maar door de coronacrisis stellen sommige klanten grote uitgaven uit. De daling van het consumentenvertrouwen werkt daarin mee. Dus daardoor kan vertraging ontstaan als het om verduurzaming gaat.
Aan de andere kant biedt de coronacrisis kansen. Ten eerste zitten we allemaal vaker thuis, waardoor we meer geconfronteerd worden met het wooncomfort van de eigen woning. Als het bijvoorbeeld in de zomer heel heet wordt of in de winter koud en het tocht, kan dat een reden zijn om iets aan het huis te doen. Ook zagen we bij eerdere crises het aantal verbouwingen toenemen. Een verbouwing is per definitie een kans om te verduurzamen. Waarom zou je niet direct isoleren als toch alles openligt om de nieuwe keuken te plaatsen? Of als uiteindelijk blijkt dat je toch aan de slag moet om een thuiskantoor te maken omdat je misschien wel nooit meer fulltime op kantoor werkt, dan kun je toch direct enkele energiebesparende maatregelen meenemen? Dat scheelt ook in je energierekening.”

Moeten hypotheekadviseurs niet standaard worden opgeleid op het gebied van woningverduurzaming?
“Waar we naartoe willen, is dat woningverduurzaming een standaard wordt van de opleidingspraktijk van hypotheekadviseurs. Het zou mijns inziens uiteindelijk een vaste plek moeten krijgen in de Wft. Ons doel is dat de opleiding Adviseur Duurzaam Wonen uiteindelijk overbodig wordt; dan verduurzamen we namelijk genoeg en zit het in ieders genen om verduurzaming mee te nemen in het gesprek. We heffen onszelf dan ook heel graag weer op.”

Je weet alles over woningverduurzaming. Hoe duurzaam is je eigen huis eigenlijk?
“Mijn huis heeft een warmteterugwininstallatie, driedubbelglas en is overal extra geïsoleerd. Het enige wat ik nog zou kunnen doen is zonnepanelen, maar door de positionering van de dakkapellen op mijn huis is de dakruimte te klein. Ik heb letterlijk alles gedaan wat ik kan doen, behalve dus die zonnepanelen. Dat heb ik opgelost: ik koop nu groene energie.”