ASR waagt poging met leesbaar maken hypotheekvoorwaarden

De hypotheekakte is het moeilijkst leesbare document in de Nederlandse taal. Taalwetenschappers brachten dit jaar aan het licht dat slechts 57 procent van de lezers snapt wat er staat. ASR heeft de handschoen opgepakt en de hypotheekvoorwaarden herschreven naar het makkelijker te begrijpen taalniveau B1. De hypotheek is nu de 'Lening voor uw Woning' geworden.

"We vinden het belangrijk dat een klant begrijpt wat hij van ons kan verwachten en wat wij van hem verwachten", zegt ketenmanager Herbert Meinders van ASR Hypotheken. "Na het renteaanbod en de hypotheekofferte hebben we daarom ook de hypotheekvoorwaarden herschreven in duidelijke en begrijpelijke taal. Zo is de klant vooraf goed geïnformeerd en kan hij een bewuste keuze maken."

QR-codes

De taalonderzoekers die eerder dit jaar 42 verschillende hypotheekakten onderzochten, probeerden zelf ook een akte naar taalniveau B1 te herschrijven. Lange zinnen en moeilijke woorden werden vermeden, maar het begrip steeg minder hard dan verwacht. Met 69 procent waren de onderzoekers niet tevreden. In de hypotheekofferte van ASR staan daarom ook QR-codes die linken naar filmpjes met uitleg over bijvoorbeeld aflosvormen en betalingsproblemen.