Zoals ieder jaar heeft Blauw onderzocht bij tussenpersonen wat zij vinden van de wijze waarop geldverstrekkers zich profileren (Gouden Spreekbuis) en welke bank of verzekeraar hun voorkeur heeft (Performance Award). Voor het laatste onderzoek ‘meet' Blauw de tevredenheid over onder meer het offerte- en acceptatieproces en de algemene informatievoorziening.
Dit jaar werden ook nieuwe aspecten meegenomen in het onderzoek. Tussenpersonen werd bijvoorbeeld gevraagd in hoeverre geldverstrekkers hen helpen bij de overgang van provisie naar directe beloning. Ook de mate waarin geldverstrekkers de klant centraal stellen en de hulp die ze het intermediair bieden bij het zoeken naar oplossingen voor klanten werden onderzocht.
Mercedes-Benz Insurance Services