Het is voor Munt de vierde keer in vijf jaar dat het als favoriet van het intermediair uit de bus komt. Volgens directeur Ellen Hensbergen is het een bijzonder compliment in bijzondere tijden. Munt wordt door de adviseurs vooral gewaardeerd om het aanvraag- en acceptatieproces, de mogelijkheden op het gebied van rente en aflossen en vanwege de duidelijke communicatie.
Verbeterpunten
Naast de tevredenheidsaspecten is de adviseurs ook naar eventuele verbeterpunten gevraagd. De belangrijkste daarvan zijn kortere doorlooptijden van dossiers, bereikbaarheid en mogelijkheden voor maatwerk.
Als het op nazorg aankomt, zien adviseurs vooral ruimte voor een betere informatievoorziening vanuit de geldverstrekkers. Adviseurs willen breder inzicht in de klantportefeuilles en beter op de hoogte worden gehouden van recente wijzigingen bij klanten. Een online portal werd hierbij als mogelijke oplossing genoemd.
