Oosterbaan sprak over de levendigheid van het intermediair. Hij zei: “Veel intermediairs zijn kleine ondernemers, die als het moeilijk gaat niet zo veel andere keus hebben. Ze buffelen door en passen zich aan. De flexibiliteit van het intermediair is groot. Ze leveren daarnaast ook een dienst waar veel behoefte aan is, zeker in een complexer wordende samenleving.”
Hij zegt dat iedereen in het kader van de digitalisering al afscheid nam van het intermediair, maar dat ze nu weer in hun hok zitten. “Er is geen verzekeraar die nog iets onaardigs durft te zeggen over het intermediair.”
Hij constateert wel dat nog altijd 60% van de activiteiten van het intermediair uit administratie bestaat en dus niet uit advies. En dat kan niet meer. Aan de andere kant hebben de verzekeraars ook hun kennis minder toegankelijk gemaakt voor het intermediair en mist de tussenpersoon het persoonlijke contact met de verzekeraar.
Bekijk hier het video-interview dat Theo van Vugt (hoofdredacteur AM) had met Jurjen Oosterbaan.
