Je bent tevreden met de cijfers over 2019. Maar het gaat waarschijnlijk wel even duren om weer zulke cijfers te halen.
Geert Bouwmeester die nog steeds vanuit huis werkt: “Om de groei van de laatste jaren vast te houden zal lastig zijn. We zijn voor het derde jaar op rij met een procent of tien gegroeid. In het eerste kwartaal van 2020 zijn we zelfs nog wat harder gegroeid, maar hoe zich dat dit jaar verder gaat ontwikkelen weten we niet. Is wel heel spannend.”
Wat ging goed in 2019 en wat minder?
“Aandachtspunten zijn: motorrijtuigen AW, dat is bij ons al een tijdje zo. In verzuim hebben we grote stappen gezet, maar zijn we er nog niet helemaal. Dat gaat wel de goede kant op. En echt goed is de groei en de resultaten bij de Zeeuwse en VLC&Partners.”
Ik zag wel dat 2018 wat winst betreft nog net iets beter was.
“Dat zijn maar kleine verschillen. Waar we last van hebben gehad is de lage rente. Daar wordt alles en iedereen door geraakt. We hebben een hoop maatregelen genomen om die impact te verminderen. We zijn wel tevreden over hoe het geëindigd is.”
Onze primaire doelgroep is het MKB en die worden hard getroffen.”
Is er al iets te zeggen over wat Corona betekent voor de Goudse in 2020?
“Nou, dat is lastig. Onze primaire doelgroep is het MKB en die worden hard getroffen. Waarschijnlijk het hardst van iedereen. Maar het is nog wel heel vroeg om daar al iets over te zeggen. We zagen in het begin een enorme toename van het aantal verzuimmeldingen, maar dat is inmiddels teruggelopen naar normaal niveau. Aan de andere kant zie je minder autoschade. Het zal een mix zijn.”
Horeca klaagt steen en been. Daar hakt het er wel in…
“Juist die groep wordt geraakt en is ook een van de branches waar we ons op richten. Ja, ik ben heel benieuwd hoe zich dat gaat ontwikkelen.”
Ben je bang?
“Nee. Daarvoor zijn we te solide, te goed gepositioneerd en is onze solvabiliteit te goed. We groeien gewoon goed. Kunnen best een stootje hebben. Het raakt ons, maar onze klanten veel erger.”
Maar als zij hun premies niet meer kunnen betalen, dan raakt het jullie ook…
“Ja, dat is waar. Maar we hebben inmiddels met heel veel partijen afspraken gemaakt over betalingsregelingen. We gaan er redelijk flexibel mee om.”
Het dividend over 2019 hebben jullie ook opgeschort, maar dat betekent dat het nog altijd later kan. Toch?
“Ja. We hebben het opgeschort en niet gepasseerd. We gaan in oktober kijken hoe het er dan voor staat. En dan doen we alsnog de winstverdeling over 2019.”
Is dat omdat de aandeelhouders er om vragen?
“We vinden dat logisch. We hebben een heel sterke solvabiliteit. We hebben een goed 2019 gehad. We staan er heel goed voor. In beginsel is het dan normaal om ook dividend uit te keren. Gegeven de onzekere situatie leek het ons verstandig om het even op te schorten. En dat is ook in lijn met wat EIOPA en DNB aan de verzekeraars vroegen.”
Ik denk dat de terugloop in particulier schade kwam omdat we toch wel erg aan het standaardiseren waren. We waren weinig flexibel. ”
Wat is er veranderd in particulier schade na jaren van teleurstellende resultaten?
“Tot zo'n twee jaar geleden liep de portefeuille best hard terug. Ik denk dat het kwam omdat we toch wel erg aan het standaardiseren waren. We waren weinig flexibel. En de laatste jaren hebben we dat weer aangepast. Het is weer iets flexibeler geworden. Niet echt maatwerk, want dat wordt onbetaalbaar. Maar dat je wat meer in gesprek gaat met het intermediair over wat de klanten willen. En dat slaat bij veel tussenpersonen goed aan. Er is gewoon meer focus op schade met oog voor efficiency en lage kosten. Het is iets meer semi-maatwerk geworden, zeg maar.”
Wat is er mis gegaan in de verzuimportefeuille?
“We zagen in 2017 en 2018 dat het verzuim in Nederland enorm toenam. En daar heeft iedereen last van gehad. We hebben daar het premieniveau op aangepast.”
Blijven levensverzekeringen wel onderdeel van het pakket? Anderen verkopen dat stuk.
“Als je er mee stopt dan is het niet makkelijk om er weer mee te beginnen. We vinden leven nog altijd aantrekkelijk om diversiteit te hebben. We zijn ook heel blij met de levenportefeuille van BNP Paribas. Al wachten we nog op toestemming van DNB. En daarnaast kijken we toch naar nieuwe proposities. Er gebeurt in die markt niet zo veel meer, maar dat wil niet zeggen dat dat voor eeuwig zo is. We gaan kijken of we met nieuwe proposities de markt op kunnen.”
Jullie geloven er nog in?
“Er zijn wel meer partijen die het nog steeds zien zitten in leven. En succesvol zijn. We verkopen niet heel erg veel, maar het is een aantrekkelijk stuk en het geeft diversificatie met oog op Solvency II. We denken dat er in de markt wel behoefte blijft bestaan aan levenproducten. Misschien is die vraag niet heel erg groot, maar voor De Goudse groot genoeg.”
Door de coronacrisis heeft De Goudse de groeiambities moeten bijstellen. In welke zin?
“De ambities zijn er nog wel, maar je moet wel realistisch blijven. Als het MKB fors geraakt wordt, dan gaan we de groei van de afgelopen jaren niet halen.”
Welke groei is nog wel mogelijk? Acquisities?
“We kijken wel om ons heen. Dat kunnen levenportefeuilles zijn, maar ook inkomen of zakelijk schade. Er is niet heel veel op de markt, maar soms gebeurt er nog wel wat. En in de markt voor intermediairs gebeurt – na corona - ook wel weer wat. VLC & Partners wil daar ook groeien. De consolidatie gaat door.”
Hoe is de integratie verlopen van VLC & Partners?
“Er is geen integratie geweest. VLC is een compleet onafhankelijk bedrijf van de Goudse. Dat bedrijf is gewoon heel goed gepositioneerd in die intermediaire markt. We gaan daar voor autonome én niet autonome groei. Er zit een goede marge in en voor een familiebedrijf als De Goudse is diversificatie wel heel belangrijk. We willen graag constante resultaten halen.”
