Een klant van Centraal Beheer die een kostbaarhedenverzekering had gesloten, krijgt de dure spullen uit een gestolen tas van zijn dochter niet vergoed. Ze was te onvoorzichtig, oordeelt Kifid. De tas zelf krijgt ze wel vergoed.

Ondernemers ervaren een te hoge werkdruk en nemen weinig dagen vrij. Dat vormt een risico voor de bedrijfsvoering. Daarom adviseert Centraal Beheer ondernemers en het intermediair om het gesprek hierover met elkaar aan te gaan.

Centraal Beheer is allang geen pure direct writer meer. De organisatie maakt werk van een gelijkwaardige samenwerking met het intermediair, dat met name in hypotheken, overlijdensrisico en pensioenen een steeds grotere rol speelt. "We faciliteren actief de adviseur, want die biedt klanten persoonlijk en onafhankelijk advies", aldus Paul Bänziger, senior manager commercie bij Centraal Beheer.

Een hypotheekadviseur die zonder de situatie van zijn klant volledig in beeld te hebben adviseerde om een huis te kopen zonder voorbehoud van financiering, moet van Kifid een schadevergoeding betalen. Hij had zelf moeten vragen naar de studieschuld en de erfpacht die het sluiten van een hypotheek dwarsboomden.