Dat schrijft de AFM in de eerste Signalenmonitor. Vanaf nu publiceert de toezichthouder halfjaarlijks hoeveel meldingen er binnenkomen, evenals het aantal vragen over toezicht en wet- en regelgeving. In de eerste zes maanden van 2019 beantwoordde de AFM ruim 10.000 vragen. Die gingen vooral over de kostenmaatstaf en de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), personentoetsing, vergunningsaanvragen en toezichtkosten.

Crypto's en boeterente

In de top vijf signalen over mogelijke misstanden in de sector staan meldingen over het opbouwen van vermogen via cryptomunten bovenaan. Ook werd de toezichthouder vaak getipt over misstanden rondom woningfinanciering. Vooral oversluiten van de hypotheek en de berekening van de vergoeding voor vervroegd aflossen waren reden om de AFM in te lichten.

In het domein schadeverzekeringen kwamen veel tips over inkomens- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. De klachten gingen met name over informatieverstrekking en de schadeafhandeling.

Zorgen over PSD2

Andere misstanden die meermaals werden aangekaart gingen over kredietaanbieders die vroegen een bedrag over te maken voor de aanvraag van een lening, over flitskredieten uit het buitenland en over phishing. Volgens de toezichthouder maken melders zich zorgen over de invoering van betaaldienstenrichtlijn PSD2.

Geen individuele klachtoplossing

De AFM beoordeelt alle binnenkomende signalen en kan besluiten om nader onderzoek te doen. De toezichthouder kan financiële dienstverleners aanspreken op hun werkwijzen en met formele maatregelen tot verbetering aanzetten. Klachten worden niet op individuele basis opgelost, aldus de AFM. Daarvoor moeten melders aankloppen bij bijvoorbeeld het Kifid.