Dat constateert Juniper Research in een onderzoek over chatbots in retail, e-commerce, gezondheidszorg en de financiële sector tussen 2017 en 2022. Nu nog leveren chatbots jaarlijks een besparing van $ 20 miljoen op. In 2022 liggen de verwachte kostenvoordelen dus een factor 400 hoger.
Gesprekken 4 minuten korter
Door chatbots kunnen klantgesprekken van zorgverleners en financiële dienstverleners 4 minuten korter worden. Dat levert per gesprek $ 0,50 tot $ 0,70 op, verwacht Juniper. In de zorgsector voorspellen de onderzoekers een succesratio van 75% voor chatbotinteracties 2022. Nu is dat nog 12%. Voor de financiële sector zijn de onderzoekers nog optimistischer. Daar is de succesratio over 5 jaar 90%. Dat betekent dat nog slechts in 10% een mens nodig is om het gesprek vlot te trekken.
