De klacht achter de klacht, die is vaak veel belangrijker dan de klacht zelf. Zo stelt voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid Eveline Ruinaard in haar column. Daarom dat bemiddelen juist zo belangrijk is, misschien nog wel belangrijker dan je juridische gelijk halen.

Attens Hypotheken ging niet te ver door vijf keer stukken op te vragen bij een potentiële klant, die in totaal 24 documenten moest aanleveren. Dat oordeelt de geschillencommissie van Kifid naar aanleiding van een klacht van de man, die vond dat Attens de wet had overtreden door het aanvraagproces verkeerd in te richten.

De klant kan een hypotheekadviseur een te traag aanvraagproces verwijten, maar niet een uiteindelijk lager dan verwachte hypotheek, oordeelt Kifid. Een adviseur heeft namelijk geen resultaatverplichting.

Per 1 juli begint Jozua van der Beek als nieuw lid van de geschillencommissie van Kifid. Van der Beek is sinds 2002 advocaat en deed sindsdien ruime en uiteenlopende juridische ervaring op.