De regels voor actieve provisietransparantie zijn wettelijk verankerd. De sector kan zich nu voorbereiden op de nieuwe regels, die ingaan op 1 juli. De wetswijziging volgt het fijnmazig gemiddelde in de lijn van voormalig minister van financiën Sigrid Kaag.

Directeur van Moneywise Jeroen Wolfsen is al bijna gewend aan aanbieders die hun eigen gedragscode niet nakomen. Kapitaaloverdracht vanuit een expirerende lijfrente gaat structureel trager dan mag. Nu de rente snel daalt, kan dat voor consumenten schadelijk uitpakken. Een nieuwe offerte na dertig dagen is soms zoveel nadeliger dat het levenslang tientallen euro's per maand kost. Wolfsen is er onderhand klaar mee: "Dit systeem móet anders."

De Tuchtraad Financiële Dienstverlening heeft Allianz een waarschuwing gegeven in een zaak rond de afwikkeling van een letselschade. Omdat de slechte afwikkeling deel uitmaakte van het staand beleid, moet de verzekeraar volgend jaar aantonen dat het probleem is opgelost. Opvallend is ook dat de TFD zeer kritisch is op de wijze waarop Allianz de klachtenafhandeling heeft ingericht. Wegkijken bij normoverschrijdend gedrag ligt op de loer als directe collega's elkaars werk beoordelen.

Na een brandstichting laat Klaverblad onderzoek doen naar twee verzekerden die een claim voor schadevergoeding indienen. Maar al snel gaat het onderzoek verder dan alleen de feiten, waarop de verzekerden medewerking weigeren. Klaverblad en het onderzoeksbureau hebben de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek (GPO) van het Verbond van Verzekeraars overschreden.