Robert Paling

Om overeind te blijven in een veranderende wereld moeten verzekeraars veel meer een pro-actieve rol gaan spelen als risicomanager in het leven van hun klanten. Daarbij kunnen zogeheten <em>insurance-as-a-service</em> oplossingen dienstbaar zijn. Dit stellen softwarebedrijf SAP en onderzoeksbureau Ovum in hun rapport Technology Transformation in the Global Insurance Industry.

Advieskantoor CAS Assurantiën moet opnieuw in rekening gebrachte advies- en bemiddelingskosten terugbetalen aan een klant. Het is de tweede keer dit jaar dat klachteninstituut Kifid bepaalt dat een nota van CAS 'niet passend' is. Vorig jaar won het advieskantoor nog een rechtszaak tegen die AFM die CAS een boete had opgelegd voor het zelfde 'vergrijp'.

Assurantiemakelaar Klap is een samenwerking aangegaan met het Amerikaanse IT beveiligingsbedrijf KnowBe4. Onder meer door inzetten van lokmails moet het veiligheidsbewustzijn bij Nederlandse werknemers worden vergroot

Andere financiële ondernemingen staan vaak negatief tegenover de verandering van de vakbekwaamheidseisen. Deze ervaring heeft 54% van de financieel dienstverleners die deelnamen aan de derde enquête van toezichthouder AFM naar vakbekwaamheid. 28% van de ondervraagden stelt van plan te zijn de weinig enthousiaste collega's alsnog te overtuigen van het nut van de nieuwe eisen.

Toezichthouder AFM en Rob Goedhart zijn nog altijd in gesprek over de hulp die Goedhart heeft verleend aan klanten van Interbank. Volgens de toezichthouder kan het werk van Goedhart opgevat worden als bemiddeling, iets wat Goedhart bestrijdt. De AFM hoopt dat er op overzichtelijke termijn duidelijkheid komt in de kwestie.

Klachtenplatform Verzekeringsklachten.nl heeft een klacht over ASR ingediend bij de Tuchtraad Financiële Dienstverlening van klachteninstituut Kifid. Volgens het Klachtenplatform heeft ASR een klant ten onrechte om identificatie verzocht bij de uitbetaling van diens schade. Volgens ASR gaat het om een gebruikelijke procedure bij uitbetaling van schades boven de € 25.000.

Volgens minister Dijsselbloem bestaat er geen onduidelijkheid over de dekking die een spaarverzekering biedt ter aflossing van de eigen woning in vergelijking met een bankspaarrekening. Dijsselbloem stelt dit in antwoord op Kamervragen van Henk Nijboer (PvdA). De minister bevestigt desgevraagd dat spaarverzekeringen (Kapitaalverzekering Eigen Woning) niet onder het Deposito Garantie Stelsel vallen.

De forse premieverhogingen mogen dan wel <a href="http://amweb.nl/news-1218322/instemming-nodig-forse-premieverhoging-autoverzekering" target="_blank">een bittere pil zijn voor consumenten</a>, volgens de bezoekers van amweb ontkomen autoverzekeraars er niet aan om de WA-premie op te schroeven. De premie ligt in relatie tot de schadelast gewoon op een te laag niveau, onderschrijft 69% van deelnemers aan onze wekelijkse poll.

Avéro Achmea moet opnieuw de beheerskosten uitrekenen voor een klant met een Mens & Leven beleggingsverzekering. Tot dit oordeel komt klachteninstituut Kifid in een zaak waar in de klant had geklaagd over het in haar ogen gebrek aan transparantie over de financiële risico's en de kosteninhoudingen. 

Autoverzekeraars die hun premie stevig op willen schroeven moeten hun klanten duidelijk om instemming voor prolongatie vragen. Dit valt op te maken uit enkele Kifid-uitspraken waarbij verzekeraars nadien toch de premieverhoging moesten terugbetalen. Tegen de premieverhogingen zelf van vaak wel tientallen procenten valt volgens advocaat Robin van Beem juridisch weinig in te brengen.