Rob van de Laar

Intermediairvereniging CFD en de stichting Odin hebben het Nationaal Schadeloket Intermediairs (NSI) geopend. Daarmee willen ze advieskantoren gaan helpen met het afwikkelen van schades van hun klanten. Het loket is opgericht in samenwerking met letselschadebedrijf Flyct en schaderegelingsbureau Schadehulp.

Bij verzekeraars met het keurmerk Klantgericht Verzekeren bestaat een kloof tussen hun klachtenbeleid en de praktijk. Die kloof moet worden gedicht, stelt de Stichting Toetsing Verzekeraars (Stv) naar aanleiding van een onderzoek naar klachtenmanagement en klachtenbehandeling. Stv-directeur Ron van Kesteren vindt dat verzekeraars alle uitingen van onvrede moeten gaan registreren als klacht. "Wel leveren de keurmerkhouders een goede kwaliteit van klachtbehandeling."

Verzekeraars genieten bij de consument meer vertrouwen dan banken en pensioenfondsen. Dat blijkt uit de jaarlijkse vertrouwensenquete van toezichthouder DNB. Sinds de crisis zijn alleen verzekeraars erin geslaagd om hun imago bij het grote publiek op te poetsen.

De evaluatie van het provisieverbod zal leiden tot uitkomsten die het ministerie van Financiën graag wil zien, zo voorspelt D&O-directeur Jurjen Oosterbaan aan de hand van de <a href="http://amweb.nl/news-1218322/minister-legt-accent-evaluatie-provisieverbod-vooral-op-advieskwaliteit" target="_blank">Kamerbrief</a> die minister Dijsselbloem eerder deze week over de evaluatie stuurde. Adfiz vindt de gekozen thema's goed, maar hamert erop dat in alle distributiekanalen moet worden gekeken naar het ontbreken van sturing van de klant. CFD-voorzitter Edwin Herdink heeft weinig vertrouwen: "De insteek van de minister is niets meer dan een ambtelijke reactie om het eigen falende beleid te maskeren."

Autoverzekerden moeten zelf actief kunnen bepalen wie toegang krijgt tot hun rijgegevens als zij gebruik maken van een polis waarbij rijgedrag invloed heeft op de premie. Die bepalende rol van de verzekerde moet in Europese regelgeving worden vastgelegd. Dat bepleit de Europese verzekeraarskoepel Insurance Europe.

De Nederlandse verzekeraars hebben in 2015 een positief technisch resultaat geboekt bij een verder krimpend premievolume van € 70,5 mld, zo blijkt uit het financieel jaarverslag van het Verbond van Verzekeraars. Het resultaat bedraagt +5% (2014: -6%) van de verdiende premie - wat neerkomt op zo'n € 3,5 mld - en dat is vooral te danken aan betere resultaten bij levensverzekeraars, die dankzij een minder sterke rentedaling veel minder extra voorzieningen hebben hoeven doen. De motorrijtuigenverzekeraars zien de verliezen sterk oplopen tot 8% van de verdiende premie, oftewel € 320 mln.

Volgens KPMG zijn verzekeraars dit jaar wakker geworden als het gaat om technologische innovatie. De investeringen van de verzekeringssector in fintech zijn in het eerste kwartaal op gang gekomen, aldus het adviesbureau. "Innovatie in de verzekeringsbranche wordt de komende maanden dan ook iets om in de gaten te houden."

Na de Tweede Kamer is ook de Eerste Kamer akkoord gegaan met het <a href="https://www.eerstekamer.nl/wetsvoorstel/34255_initiatiefvoorstel_lodders" target="_blank" rel="noopener">wetsvoorstel verbeterde premieregeling</a>, waarmee deelnemers in de uitkeringsfase kunnen doorbeleggen met het opgebouwde pensioenkapitaal. 

Wie zijn boot verhuurt via het platform <a href="https://www.boatsters.nl/">Boatsters</a>, is bij Delta Lloyd voortaan verzekerd voor schade. Daartoe is de dekking van de Bootverzekering aangepast.

FBTO is op proef begonnen met 'peer-to-peer-verzekeren'. Via de website www.ikkiespeer.nl kunnen consumenten elkaars spullen gaan verzekeren. "We gaan met Peer terug naar hoe het ooit begon", verwijst de Achmea-dochter naar het concept van onderling verzekeren.