Rob van de Laar

De Amerikaanse ziektekostenverzekeraar Humana gaat kunstmatige intelligentie inzetten om ontevreden klanten te herkennen en te voorkomen dat gesprekken escaleren, zo meldt <a href="http://blogs.wsj.com/cio/2016/10/27/artificial-intelligence-helps-humana-avoid-call-center-meltdowns/?mod=WSJBlog" target="_blank">The Wall Street Journal</a>. Directe digitale coaching moet het klantcontact verbeteren.

Slordig onderhoud van de klantrelatie hoeft een adviseur niet altijd duur komen te staan als de klant zich tot Kifid wendt. Dat blijkt uit <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-502.pdf" target="_blank">een recente uitspraak </a>van het klachteninstituut over een adviseur die had nagelaten om te kijken of zijn klant een lagere premie kon gaan betalen voor zijn overlijdensrisicoverzekering.

Het aantal mensen dat de hypotheeklasten niet tijdig kan betalen, lijkt over zijn hoogste punt heen. Volgens cijfers van het Bureau Kredietregistratie (BKR) is het aantal mensen met een betalingsachterstand 5% lager dan een jaar geleden.

In een voortgaand overnameschaakspel heeft Nationale-Nederlanden nog eens benadrukt dat het Delta Lloyd wil overnemen. De beoogde prooi laat zich echter lastig vangen: "Het bod is een substantiële onderwaardering."

Autoverzekeraars hanteren verborgen kosten die verzekerden per jaar tientallen euro's extra kosten, stelt Pricewise na onderzoek. Alleen internetverzekeraars berekenen geen extra kosten volgens de vergelijker, die heeft becijferd dat de Bovag Autoverzekering (Bovemij) met € 43 de hoogste extra kosten berekent. "Dat is niet meer van deze tijd."

De Rabobank heeft vergeefs bij de rechter geprobeerd de restschuld voor een hypotheek van meer dan € 2 mln terugbetaald te krijgen van een klant die de lasten niet meer kon dragen. De bank heeft de regels tegen overkreditering ernstig geschonden, <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBMNE:2016:5647" target="_blank">oordeelt de rechtbank Midden-Nederland in Utrecht</a>: aan de klant is € 1,3 mln te veel verstrekt.

De gemiddelde dekkingsgraad van de Nederlandse pensioenfondsen is in oktober gestegen van 97% naar 99%, zo meldt Aon Hewitt in zijn maandelijkse Pensioenthermometer. De beleidsdekkingsgraad, bepalend voor kortingen of indexatie, bleef 98%.

Schadespecialist CED Groep hanteert met ingang van deze maand alleen nog de eigen merknaam. MultiHerstel, EMN Mens, EMN Forensic en HDS Taxaties gaan allemaal verder als CED. De omlabeling is onderdeel van een grootscheepse aanpassing van organisatie en productaanbod. "Wij zijn er om te beschermen en behouden wat mensen dierbaar is", zo vat CEO Hans Coffeng de nieuwe missie van het bedrijf samen.

De Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners (NVHP) heeft haar leden vandaag een brief gestuurd met de oproep extra zorgvuldig te zijn in het kiezen van de geldverstrekker voor hun klanten. Met name buitenlandse (onbekende) funders die via zogeheten regiepartijen opereren, vereisen waakzaamheid, schrijft de vereniging.

Assurantiekantoor Lichtendonk in Hoogeveen moet de provisie voor een in 2003 gesloten beleggingsverzekering terugbetalen aan de klant, zo <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-500__bindend_.pdf" target="_blank" rel="noopener">heeft Kifid bij bindend advies bepaald</a>. De adviseur heeft onvoldoende informatie verstrekt over de werking en de kosten van de polis. Het klachteninstituut vindt dat de kosten tot de "essentiële prestaties" van een beleggingsverzekering horen.