Rob van de Laar

De meeste Nederlanders hebben een verkeerde keuze gemaakt bij het sluiten van hun ziektekostenverzekering. Hoewel driekwart ervan uitgaat vrije zorgkeuze te hebben, is dat maar voor 8% het geval. Dat blijkt uit onderzoek dat Ohra aan de vooravond van het zorgverzekeringsseizoen heeft laten doen.

Monique Kooijman is bij CNA Hardy benoemd tot regiodirecteur Benelux en Zwitserland. Ze volgt Dominique Depondt op, die zijn loopbaan elders voortzet.

De Britse verzekeraar Admiral heeft woensdag op het laatste moment de introductie van een nieuwe autoverzekering voor jongeren afgeblazen. Voor het bepalen van de premie zou gebruik worden gemaakt van gegevens die klanten op Facebook delen, maar de socialmediagigant heeft daar een stokje voor gestoken, meldt <a href="https://www.theguardian.com/money/2016/nov/02/facebook-admiral-car-insurance-privacy-data" target="_blank">The Guardian</a>.

Of het komt doordat vrouwen gemiddeld 40% minder pensioen opbouwen dan mannen is niet bekend, maar vrouwen houden zich veel te weinig bezig met pensioen, constateert de Stichting Pensioenregister. "Veel vrouwen verdiepen zich pas in hun pensioensituatie als ze bijna met pensioen gaan. En dat is vaak te laat."

De Amerikaanse ziektekostenverzekeraar Humana gaat kunstmatige intelligentie inzetten om ontevreden klanten te herkennen en te voorkomen dat gesprekken escaleren, zo meldt <a href="http://blogs.wsj.com/cio/2016/10/27/artificial-intelligence-helps-humana-avoid-call-center-meltdowns/?mod=WSJBlog" target="_blank">The Wall Street Journal</a>. Directe digitale coaching moet het klantcontact verbeteren.

Slordig onderhoud van de klantrelatie hoeft een adviseur niet altijd duur komen te staan als de klant zich tot Kifid wendt. Dat blijkt uit <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/uitspraak_2016-502.pdf" target="_blank">een recente uitspraak </a>van het klachteninstituut over een adviseur die had nagelaten om te kijken of zijn klant een lagere premie kon gaan betalen voor zijn overlijdensrisicoverzekering.

Het aantal mensen dat de hypotheeklasten niet tijdig kan betalen, lijkt over zijn hoogste punt heen. Volgens cijfers van het Bureau Kredietregistratie (BKR) is het aantal mensen met een betalingsachterstand 5% lager dan een jaar geleden.

In een voortgaand overnameschaakspel heeft Nationale-Nederlanden nog eens benadrukt dat het Delta Lloyd wil overnemen. De beoogde prooi laat zich echter lastig vangen: "Het bod is een substantiële onderwaardering."

Autoverzekeraars hanteren verborgen kosten die verzekerden per jaar tientallen euro's extra kosten, stelt Pricewise na onderzoek. Alleen internetverzekeraars berekenen geen extra kosten volgens de vergelijker, die heeft becijferd dat de Bovag Autoverzekering (Bovemij) met € 43 de hoogste extra kosten berekent. "Dat is niet meer van deze tijd."

De Rabobank heeft vergeefs bij de rechter geprobeerd de restschuld voor een hypotheek van meer dan € 2 mln terugbetaald te krijgen van een klant die de lasten niet meer kon dragen. De bank heeft de regels tegen overkreditering ernstig geschonden, <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBMNE:2016:5647" target="_blank">oordeelt de rechtbank Midden-Nederland in Utrecht</a>: aan de klant is € 1,3 mln te veel verstrekt.