Peter Hartman

In een bijzonder hoog tempo krijgt de digitale wereld steeds meer vorm. Deze wereld kent ongekende nieuwe kansen en mogelijkheden, maar zorgt ook voor nieuwe risico's en bedreigingen. Mede onder invloed van (privacy)wetgeving en toename van het aantal cyberincidenten zijn steeds meer ondernemingen zich ervan bewust, dat effectieve maatregelen op het terrein van cybersecurity noodzakelijk zijn.

Technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat steeds meer 'dingen' zelfstandig gaan denken en handelen. Dan gaat het niet alleen om robots, maar ook over drones en zelfrijdende auto's. De nieuwe generatie robots is meer en meer zelflerend. Ze kunnen met behulp van kunstmatige intelligentie gemaakte fouten omzetten in verbeteringen en steeds vaker zelfstandig beslissingen nemen.

Tja de champagne en de oliebollen zijn weer op. Tijd om ook het zakelijke lijstje met goede voornemens nu echt serieus aandacht te geven. Velen zullen beseffen dat die voornemens vaak niet nieuw zijn, maar alleen nog om uitvoering vragen. Terwijl we ons druk maken over bijvoorbeeld de transparantie van provisie, komen we niet toe aan de dingen die echt van belang zijn. Technologische ontwikkelingen, veranderend klantgedrag en nieuwe regelgeving, om maar wat te noemen. Hoewel het nut en de noodzaak van dit soort thema's wel wordt ingezien, is de vertaalslag naar de kansen voor de eigen organisatie vaak lastig. Hoog tijd dus voor actie, zodat we in 2028 ook nog bestaansrecht hebben.

In Bonn vond vorige maand de 23e klimaatconferentie van de Verenigde Naties plaats onder leiding van eilandstaat Fiji. Met zo'n 25.000 deelnemers uit bijna 200 landen is gepoogd de afspraken van het klimaatverdrag van Parijs in concrete spelregels te vertalen. Er is een eerste aanzet gegeven voor een 'regelboek', waarin precies vastligt hoe de voortgang van de vrijwillige klimaatplannen van landen en het terugdringen van hun CO2-emissies wordt gemeten, gerapporteerd en vergeleken. Een van de actieplannen is om in 2020 zo'n 400 miljoen mensen in kwetsbare landen te beschermen middels een klimaatverzekering. Dit onder de vlag van het InsuResilience initiatief.

Snel en eenvoudig hacken van een pacemaker, die niet zomaar kan worden verwijderd. Zelfs het hacken van een auto of een vliegtuig wordt kinderspel met de introductie van het Internet of Things (IoT). Met alle mogelijke rampzalige gevolgen van dien. De daders liggen meestal op het kerkhof. Cybercrime krijgt een nieuwe dimensie, die in potentie veel grotere gevolgen heeft dan de bekende cyberdreigingen. Veiligheidsmaatregelen en wetgeving lopen mijlenver achter bij de razendsnelle toename van producten en apparaten die met het internet zijn verbonden. Het is dus de hoogste tijd om deze risico's onder ogen te zien en aan te pakken.

Het straatbeeld in het verzekeringslandschap is snel aan het veranderen. Steeds meer zijn dezelfde namen, producten en etalages zichtbaar. De kleine verzekeringswinkels verdwijnen langzamerhand, om plaats te maken voor grote supermarktketens. Daar kan nog een keuze gemaakt worden uit de fabrieksmerken van verzekeraars en de eigen merken van de gevolmachtigden en het intermediair. Verzekeringen worden een commodity, primair gericht op maximale omzet en winst en niet zozeer op de behoefte van de klant. Maatwerk wordt vervangen door kiloknallers. Echte vakkennis is alleen nog te vinden in de delicatessenzaak. Tijd voor verandering.

In 2013 slaan de Chinese topbedrijven Ping An Insurance Group, technologiebedrijf Tencent en e-commerce gigant Alibaba de handen in elkaar. De geboorte van de eerste digitale Chinese verzekeraar Zhong An Online P&C Insurance is het resultaat. Voor diegenen die nog nooit van Zhong An hebben gehoord, hierbij een korte introductie. Vier jaar na de oprichting heeft deze insurtech uit Shanghai meer dan 500 miljoen klanten met 8 miljard polissen verdeeld over 300 producten. De omzet is inmiddels gestegen naar 3,5 miljard CNY en de beurswaarde wordt geschat tussen de US$ 15 en 30 miljard. Een succesvol nieuw innovatief verdienmodel door cocreatie.

Het recht op vrije meningsuiting beschermt werknemers niet tegen ontslag wanneer zij zich negatief uiten op social media. Negatieve berichten op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram of andere soortgelijke kanalen leiden steeds vaker tot direct ontslag. Juridische dienstverleners behandelen jaarlijks honderden ontslagzaken die (mede) gebaseerd zijn op een uiting op social media. Driekwart van de arbeidsrechtadvocaten heeft wel eens een ontslagzaak op zijn bord gehad waarin social media een rol spelen.

We leven steeds meer in een digitale wereld, maar er ontstaat ook een geheel nieuwe maakindustrie. 3d en 4d printen is eenvoudig, goedkoop en levert maatwerk. Met een digitaal ontwerp, een printer en grondstoffen kan iedereen producent worden. Daarmee worden veel schakels in de supply chain overbodig. 3d printen bestaat al 35 jaar, maar komt nu in een stroomversnelling en wordt steeds toegankelijker. Er rollen al auto's uit de 3d printer en NASA heeft voor astronauten een heuse voedselprinter ontwikkeld. In het VUmc in Amsterdam wordt gewerkt aan een 4d geprint kunstoog voor kinderen dat zal meegroeien, waardoor minder operaties noodzakelijk zijn. Het casco van een kantoorgebouw in Dubai werd in 17 dagen geprint voor $ 140.000.

Maar liefst 82% van de bedrijven is in 2016 minstens één keer slachtoffer geweest van fraude.