Jannie Benedictus

Henk Nijboer (PvdA) heeft Kamervragen aan minister Dijsselbloem gesteld over de grote persoonlijke problemen die zijn ontstaan door de hoge rentes op doorlopende kredieten bij Interbank. Consumentenprogramma Kassa besteedde daar <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/professor-arnoud-boot-wurgkredieten-interbank-moreel-verwerpelijk" target="_blank">herhaaldelijk aandacht</a> aan.

Kandidaten die voor de nieuwe Wft-beroepskwalificatiediploma's in aanmerking willen komen, moeten zorgen dat ze tijdig een omwisselverzoek indienen bij een van de erkende exameninstituten. Het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening wijst er op dat het even kan duren voordat een exameninstituut de diploma's heeft gecontroleerd. Exameninstituten laten weten dat de omwisselactie al gestart kan worden vóórdat alle PE-plus examens zijn afgelegd.

Volgens Univé-topman Joost Heideman is Univé, na een interne megamigratie, klaar om stappen te zetten. De kosten moeten verder omlaag; volume, eendracht en zelfbewustzijn moeten omhoog. "We hebben een mooie propositie, het mag wel wat minder bescheiden. Maar we moeten ook zorgen dat we nieuwe dingen afmaken en uitvoeren. Veranderen is best moeilijk voor dit bedrijf."

Verzekeraar Univé heeft 2015 afgesloten met een nettowinst van 24 miljoen euro, met name te danken aan een positief beleggingsresultaat van 32 miljoen euro. Het technisch resultaat van Univé Schade liet een bescheiden plus zien. Univé moet flink aan de slag om de moeilijke particuliere schademarkt het hoofd te bieden. Daarom kondigt de coöperatie nu ook een driehoofdig bestuur aan, onder leiding van Joost Heideman.

De consumentenleningmarkt vergt veel zorg en aandacht. Financiële spelers hebben daar een grote verantwoordelijkheid. Dat zei hoogleraar Financiële Markten Arnoud Boot in de <a href="http://kassa.vara.nl/media/357328" target="_blank">Kassa-uitzending</a> van afgelopen zaterdag. Het programma besteedde <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/nieuwe-dsb-affaire-lonkt-door-prijzig-krediet" target="_blank">opnieuw aandacht</a> aan de hoge rentes van Interbank. Directeur Robert Doornbos was ook te gast. "Wij willen graag weer blije klanten", zei hij.

De gewijzigde boetesystematiek in 2009 heeft geleid tot meer en hogere boetes. DNB legde sindsdien zestien boetes op van € 100.000 of meer, en één boete van boven de één miljoen: € 22.680.000. De AFM legde onder het nieuwe stelsel 42 boetes boven de ton op en negen op of boven de één miljoen; het hoogst opgelegde boetebedrag is € 3.000.000. Dat blijkt uit een <a href="https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-financien/documenten/kamerstukken/2016/05/13/inventarisatie-ervaringen-boetestelsel-2009-2015" target="_blank">inventarisatie</a> van ervaringen met het boetestelsel die minister Dijsselbloem heeft gedeeld met de Kamer. Hij doet dat omdat er nu een wetsvoorstel ligt om het boetestelsel te voorzien van nog hogere boetes.

Goedkopehypotheek.nl <a href="https://www.kifid.nl/fileupload/jurisprudentie/GeschillenCommissie/2016/Uitspraak_2016-205.pdf" target="_blank" rel="noopener">moet van het Kifid</a> opnieuw honorarium (€ 2.000) terugbetalen aan een klant. Ditmaal omdat in de overeenkomst is bepaald dat de klant geen bedrag verschuldigd is op het moment dat de bemiddeling van de adviseur niet heeft geleid tot het afsluiten van een hypotheek. En het Kifid houdt de adviseur aan deze clausule. Dergelijk 'no cure no pay' hypotheekadvies maakte in 2013 de <a href="http://amweb.nl/financiele-planning-724354/rabobank-no-cure-no-pay-nog-niet-van-de-baan" target="_blank" rel="noopener">tongen goed los</a>, de AFM liet daarop weten een dergelijke methode af te wijzen.

Het is waarschijnlijk een kwestie van weken voordat <a href="http://amweb.nl/branche-724322/beursgang-asr-nog-voor-de-zomer-een-feit" target="_blank">ASR naar de beurs</a> gaat, aldus de minister van Financiën vrijdagmorgen op het Binnenhof. Op de dag van de notering zal pas blijken wat de prijs van het aandeel wordt, maar Dijsselbloem hoopt in elk geval 'zoveel mogelijk terug te verdienen' van wat de nationalisatie van de verzekeraar heeft gekost. "Dat was heel duur voor de belastingbetaler."

Van wie is de klant? Wie is er aansprakelijk als het misgaat? En hoe worden de kosten en baten verdeeld? Dat zijn vragen die horen bij 'oud denken', stelt Jan Pieter van der Helm, director Financial Services van IG&H Consulting. En dat 'oud denken' zorgt ervoor dat de driehoek klant, aanbieder, adviseur nog niet goed genoeg werkt. "Er is zoveel meer mogelijk, maar soms houden we elkaar gevangen."

"Wij maken het verschil. Wij, adviseurs van vlees en bloed die met klanten en hun verhaal meevoelen. Wij weten wat er speelt, ook als dat niet in een standaard invoerveld past. Wij hebben inlevingsvermogen en kunnen de vraag van de klant vertalen in soms heel persoonlijke oplossingen. Wij, die klanten ongevraagd adviseren over zaken waar ze zelf niet aan denken. Dat is mensenwerk, dames en heren. Dat is ons spel!" Die boodschap gaf Adfizvoorzitter Wim Heeres zijn gehoor woensdag mee tijdens het eerste <a href="http://amweb.nl/branche-724322/particulier-platform-adfiz-licht-klantbediening-uit" target="_blank">Particulier Platform</a> van de branchevereniging.