Bart van de Laak

Zorgverzekeraar CZ is uit het Keurmerk Klantgericht Verzekeren gestapt. Dat meldt de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) op haar eigen website. Volgens de stichting vindt CZ dat er inmiddels voldoende wordt gecontroleerd vanuit de toezichthouders. Bovendien monitort de zorgverzekeraar de klantgerichtheid zelf ook intensief.

De Amerikaanse verzekeraar AON groeide de afgelopen vijf jaar het hardst in cyberverzekeringen. Tussen 2013 en 2017 nam de premieomzet jaarlijks toe met gemiddeld 23 procent. AON Inpoint verwacht dat de wereldwijde markt voor cyberpolissen in 2021 goed is voor ruim 4 miljard dollar.

Inga Beale stopt in 2019 als CEO van Lloyd's of London. Het bedrijf maakte dat zelf bekend via een statement op de website.

Hypotheekverstrekker Jungo gaat eind augustus beginnen met het verstrekken van hypotheken aan consumenten. De nieuwkomer op de hypotheekmarkt heeft tegen die tijd de eerste pilot afgerond, verwacht Jungo-oprichter Vincent van den Noort. Een klant van Jungo kan maximaal 20 procent van de hypotheeksom via crowdfunding financieren.

Verzekeraars hebben de laatste jaren grote sprongen gemaakt in hun taalgebruik. De kentering in het begrijpelijk communiceren viel samen met de opkomst van de internetverzekeraars. Hun verzekerden hadden geen adviseur meer beschikbaar die de juridische teksten in de voorwaarden kon verklaren.

Je kijkt al weken uit naar een weekendje Barcelona met vrienden. Helaas lig je op de avond voor vertrek klappertandend van de griep in bed. Je vrouw kijkt online op de productpagina van je annuleringsverzekering en ze stelt je teleur. Een annulering door niet-ernstige ziekten zoals griep is niet verzekerd. Er staat een groot rood kruis bij.

Klachteninstituut Kifid heeft vorige maand een bom gelegd onder alle communicatie van financieel dienstverleners. De geschillencommissie stelde een webpagina met veelgestelde vragen (FAQ) gelijk aan de polisvoorwaarden van een verzekeraar. Die uitspraak mag je gerust zien als een gerechtelijke dwaling en heeft potentieel grote gevolgen voor alle financieel dienstverleners.